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2017年12月我在北京燕豪沃尔沃汽车销售有限公司购买S60L T3智进白色小汽车，2018年6月08日2万公里保养时安装360全景影像（4S声明原厂）：

1、安装后第三天（2018年6月10日）360全景影像首次出现黑屏，但是很快恢复正常，当时我没在意，也没通知4S店；

2、之后的半年内360全景影像断断续续出现问题，而且越来越频繁，我给4S反映情况，4S要求我开车到店检查（检查第1次），但4S未检查出问题（因为360全景影像黑屏是不定期出现，无规律）。

3、之后又多次出现同样问题，我拍照取证发送给4S店，4S店要求我开车到店再次检查（检查第2次），检查结果声称机盒故障，给我申请换新机盒，我同意，一周后，4S电话通知我机盒到店，我开车到店更换新机盒；

4、但更换新机盒一周后，360全景影像再次出现黑屏，我给4S反映后被要求再次开车到店检查（检查第3次），4S声称视频信号线束受到干扰，要求拆车整理线束，我同意拆车整理线束；

5、一周后，黑屏再次出现，我反馈给4S店，4S店再次要求我到店检查（欲检查第4次），我提出：由于多次维修无效，维修人员技术经验不足，每次维修并未找准关键故障原因，只是利用测试与排除的方法，且近期我疲于往返4S店，时间成本太高，严重影响工作与生活，我要求更换整套360全景影像系统。4S店表示同意，但4S店声称：“需要把车上360全景影像拆卸下来并寄回厂家，厂家才会寄回新的360全景影像系统，换新整个过程需要一段时间。”我同意拆卸我车360全景影像系统。

6、拆卸360全景影像系统后，过了一个月，4S店通知我配件到货，但4S店声称：“安装需要5个工时的安装费用，每个工时500元。厂家只管购买时的安装，后续维修时的安装我们4S店需要另外收费。”我不同意，理由是：若产品不出现问题，不会产生额外的安装费用，此次额外安装费用是产品质量有问题导致，不应由我承担责任；

7、多次与4S协商免费安装，4S不同意免费安装；

8、多次与4S协商退货，4S不同意退货；

9、多次向厂家投诉，4S仍然不同意退货或者免费安装。 我的要求：退货或者免费安装。