发动机响，4S店各种理由推脱，一直不查明原因，还在保修期内发动机故障，因为保养没在其店保养，需我们提供各种证明。需要提供的说明资料也不敢出一份书面说明及盖章，现末排查原因一直要求我们提供这那。
1分
大众-朗逸 发动机异常4S店各种理由不保修
| 投诉人 | 曹女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT283635(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-09-08 21:17:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众韶关联丰店 |
| 里程数(KM) | 60000 |
| 购车时间 | 2017-03-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019-09-11 17:20
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户17年5月在维修站首保后，一直未进店进行保养，现在6万多公里发现车辆异响，经检查为使用劣质机油导致发动机磨损造成异响，不属于索赔范围，维修站拒绝为其索赔，建议客户自费维修，客户不认可。我司维修站已跟客户沟通解释，让其提供在外保养的书面记录，方便提供给厂家。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8685宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果543次
发表最终结果3822次
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