大众-朗逸 发动机异常4S店各种理由不保修

上汽大众 朗逸

发表于:2019-09-08 分享:

我也要投诉

发动机响,4S店各种理由推脱,一直不查明原因,还在保修期内发动机故障,因为保养没在其店保养,需我们提供各种证明。需要提供的说明资料也不敢出一份书面说明及盖章,现末排查原因一直要求我们提供这那。

投诉编号 QT283635 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 朗逸
投诉人 曹女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 230TSI DSG豪华版
投诉时间 2019-09-08 所属类型 紧凑型车
投诉地区 广东省 - 韶关市 4S店名称 上汽大众韶关联丰店
车辆状态 二保 4S店电话 4008724599
里程数 60000 诉求 维修
购车时间 2017-03-05
投诉问题

发动机异响

承诺不履行

态度不好

技术不过关

费用争议

企业最终结果2019-09-11 17:20

上汽大众回复:经了解,客户17年5月在维修站首保后,一直未进店进行保养,现在6万多公里发现车辆异响,经检查为使用劣质机油导致发动机磨损造成异响,不属于索赔范围,维修站拒绝为其索赔,建议客户自费维修,客户不认可。我司维修站已跟客户沟通解释,让其提供在外保养的书面记录,方便提供给厂家。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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