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1分
大众-朗逸 发动机异常4S店各种理由不保修
上汽大众朗逸
2019-09-08
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT283635(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-08 21:17:59
投诉地区
4S店名称上汽大众韶关联丰店
里程数(KM)60000
购车时间2017-03-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
发动机响,4S店各种理由推脱,一直不查明原因,还在保修期内发动机故障,因为保养没在其店保养,需我们提供各种证明。需要提供的说明资料也不敢出一份书面说明及盖章,现末排查原因一直要求我们提供这那。
2019-09-11 17:20
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户17年5月在维修站首保后,一直未进店进行保养,现在6万多公里发现车辆异响,经检查为使用劣质机油导致发动机磨损造成异响,不属于索赔范围,维修站拒绝为其索赔,建议客户自费维修,客户不认可。我司维修站已跟客户沟通解释,让其提供在外保养的书面记录,方便提供给厂家。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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