大众-途昂 刚用车一个月就出现EPC故障灯常亮,伴有发动机抖动

上汽大众 途昂

发表于:2019-09-04 分享:

我也要投诉

本人于2019年6月8日购车(大众途昂)开具发票,于6月15日办理提车手续,6月26日办理上牌。到8月11日行驶2670公里出现EPC故障灯常亮,发动机故障灯常亮,自动启停功能失灵,发动机抖动严重。于8月16日4S店将故障报至厂家,厂家答复是调节器的问题,8月19日当地4S店将车拖走,等厂家发配件等了进11天。

8月29日配件到达4S店后,4S店在上汽大众厂家系统进行下单维修时,系统显示本车三包政策点的是“”否“”,导致该车辆不能在三包政策下下单维修,要么等厂家后台将三包政策点为“是”,要么该车终身享受不了三包政策。打厂家投诉电话4008201111一个多星期(评论一天打两三次),客服人员的答复永远是正在上报厂家有关部门,等待反馈。导致我车在4S店放置近一个月仍旧处于无法修理的状态。

 我不明白厂家处理问题的“”有关部门“”难道比联合国都难以联系、沟通吗?投诉电话形同虚设,只要有问题永远是在上报,等反馈。这样不负责任的厂家还要坑害多少国人消费者?我要问问:我全款新买的车,刚跑两千多公里,凭什么把我车辆的三包政策点为“否”?凭什么享受不了三包政策?要不是车辆出现问题恐怕永远都不知道我的车享受不了三包政策。大家查亮眼睛看看这黑心的上海大众吧?也查查自己的车辆吧?这样的结果是政策的缺失还是法律的无能?还得坑害多少消费者的血汗钱呀?投诉无门,反应问题找不到人,接待你的永远是无法沟通的机器人。

投诉编号 QT283518 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途昂
投诉人 鲍女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2019款 530 V6 四驱豪华版
投诉时间 2019-09-04 所属类型 中大型SUV
投诉地区 上海市 - 上海 4S店名称 上汽安吉大众
车辆状态 首保 4S店电话 4008304962
里程数 2670 诉求 -退换车
购车时间 2019-06-08
投诉问题

发动机起动困难

发动机怠速不稳

发动机功率偏低

发动机油耗高

车辆信息欺诈

承诺不履行

企业最终结果2019-09-11 17:11

上汽大众回复:经了解,我司维修站已经告知客户具体情况。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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投诉流程状态

  • 专员审核

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  • 企业处理

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  • 企业回复

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  • 满意度打分

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  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

  • 车主反馈 09月04日 18:14

    4008281111的投诉客服都长的猪脑子吗?我反应问题一个多星期了,我投诉的是上汽大众的后台系统给我将三包政策点成了“否”,致使我享受不了三包政策,请你们联系厂家的后台系统管理人员!后台系统管理人员!后台系统管理人员!投诉客服总是联系我维修的4S店,这有用吗?4S店能更改你大众后台系统吗?

  • 车主打分

    0分, 一般

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