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质保期内，内饰仿木纹处和副驾电动车窗开关面板出现多处裂纹气泡现象导致起层脱落，到4s店要求索赔，得到的结果竟然告诉我是消费者自己外力所致不予索赔，问其鉴定方法就是所谓起亚经过培训的质量人员肉眼观察和经验判定。

本人要求厂家做材质密度极理化分析4s工作人员却说这个太专业他们不懂，他们的判定就是质量鉴定人员肉眼观察就可以做出决定，要求他们请出质量检查员请教，结果说忙，结果一直到我离开也没见到这位专业大师，还说破损处保留不完整按照他们的规定就能证明是消费者自己外力造成的。

当时我留了一块掉下来的碎片，交给了当时受理的工作人员，到后来我离开的时候那块碎片也不见了，几个小时的时间交给他，他都保存不好，你们要求我保留完整，简直是笑话！按照这个理由就好比一个被歹徒砍断了手的人，断臂找不到了就应判定为自己把自己的手砍断了与歹徒无关，受害人自己承担责任？

任何问题只要是他们凭肉眼看，然后判定成为外力所致就不予索赔那要质保干嘛？这是一种对消费者极其不负责的行为，我想问问起亚人，每个人都会成为消费者，当你们遇到这样的问题遇到这样的解释，你们做何感想？