宝马-宝马5系 4S店维修时损坏其他配件不处理

华晨宝马 宝马5系

发表于:2019-06-27 分享:

我也要投诉

2019年6月22日下午15:00将2014款宝马530Li车子送去位于重庆九龙坡区九滨路1号的宝马授权5S店重庆中升之宝汽车销售服务有限公司做汽车常规保养及解决发动机气门室盖处漏油故障。在17:00分左右,车子常规保养已做好,店里说漏油问题系气门室盖密封圈老化引起,需更换三个密封圈,在现场我同意更换密封圈和更换的工时费的费用,共计1837.69元。由于店里的财务人员在下午7点钟下班,售后接待人员余某要求在未完工的情况下,向我提出支付维修费用,之前在店里余留的600元代金券+刷卡卡支付1238元,但车子仍在维修当中。

在19:40分左右,我在维修现场看车子维修进度情况,发现气门室上有一个零件(5S店说是凸轮轴传感器)被损坏,当时让他们的现场维修人员找在场的维修管理人员在查看,当时给出的说法是不影响使用,对此在现场我即给出明确答复,该配件的损坏处系卡槽的一边损坏,车子在运行车肯定会有震动,有严重的安全隐患,要求更换。维修人员去配件仓库查看,说无此配件,要定货。 后续与该店售后接待沟通,口头同意为我定该配件,并货到后通知我来更换。因为是口头承诺,为我保护消费者的自身权益,我当时要求重庆中升之宝汽车销售服务有限公司给我一个书面的更换及宝马原产配件的承诺,以便我离店后能来免费更换。

但重庆中升之宝汽车销售服务有限公司拒绝书面形式给我更换的承诺,同时,店内的售后接待余某以在店内的员工非该公司的正式员工为由,无法提供。 对此,该事件我在6月22日22:00已向宝马4008006666进行电话投拆,并在6月24日上午再此致电该电话,6月24日下午宝马公司01050812346回电说协调重庆中升之宝汽车销售服务有限公司处理此事。但截止6月27日18:00也未有该公司的工作人员联系我处理此事。

由于此事系该公司的维修人员原因导致该零件损坏,并且此配件还在车子上安装并使用,涉及到车子运行时的安全性,通过对此事该公司的处理态度上,不理会消费者权益,使得消费者权益未得到有效保护,对此特向此平台进行举报,让消费者权益得到有效的保护。由于对该公司的维修技术和态度完全的不认可,我将在重庆其他宝马4S店进行更换该零件,发生的费用要求由重庆中升之宝汽车销售服务有限公司承担,并且在此次维修中,出现维修质量事件,对该次维修所发生的费用1837.69元予以退还,并且如在此期间,车子运行中由于该配件而引起的安全事件,由该公司全部负责!

投诉编号 QT281746 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 华晨宝马 - 宝马5系
投诉人 杨先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2014款 530Li 领先型
投诉时间 2019-06-27 所属类型 中大型车
投诉地区 重庆市 - 重庆 4S店名称 重庆中升之宝汽车销售服务有限公司
车辆状态 已过保 4S店电话 023-88669888
里程数 99300 诉求 维修 -赔偿 -赔礼/改错
购车时间 2014-06-15
投诉问题

态度不好

技术不过关

配件等待

企业最终结果2019-06-28 13:37

华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

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