从16年9万公里开始车变速箱换挡异响卡顿,开始换的机电单元,换完后症状减轻但没有彻底解决换挡还是异响,高速长途明显,中间跑4S店多次,都以因难以捕捉故障码无法传给上汽大众为由让其先开着,问题严重再给处理,18年8月开始,变速箱异响严重,前前后后跑4s店,一直到10月份捕捉的故障码又给换的离合器片,换完后症状还是减轻但没有彻底解决换挡还是异响,中间又跑4S店多次,都以因难以捕捉故障码无法传给上汽大众为由让其先开着,等问题严重或容易捕捉故障码再给处理,这次还完离合器不到半年问题再次严重,这次去4s店检测给予出保拒赔回复,多次打上汽大众电话中间受理但是就是拖着不给解决,又让 去4s店检测之后又回复出保拒赔,搞本人精疲力尽,权益受到严重侵犯。
1分
大众-帕萨特 变速箱异响卡顿
| 投诉人 | 秦先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT281276(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-06-09 18:06:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东营石大上汽大众 |
| 里程数(KM) | 161350 |
| 购车时间 | 2011-06-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019-07-10 17:24
最终结果
大众回复:经了解,客户是买的二手车过户车辆,18年8月份客户反映变速箱抖动异响,8月4号来维修站更换过一个离合器,当时故障解决,19年客户进站反映变速箱有响声要求解决,维修站电脑检测到客户变速箱实际里程已经超出16万公里,与客户仪表盘里程数不符,客户存在自行调整过里程表的事实,按照上汽大众质保条例,已告知客户变速箱已超出质保期,维修站检测后,已经为客户找到故障来源,需要更换离合器解决处理,但无法为客户索赔。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2019-06-21
十几天了没有联系我的
上汽大众数据统计:
投诉量8180宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3475次
发表最终结果12899次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
