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上汽大众回复：经了解，前中网由于外力造成，需要自费更换。经过技术总监鉴定，不予索赔，已向客户做了解释说明。客户想要免费更换。建议索赔对于金额不大的配件，客户向厂家申请优惠维修。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。