大众-途安 4S店侵犯消费者权益,自作主张擅自维修

上汽大众 途安

发表于:2019-06-04 分享:

我也要投诉

我于2019年4月22日,在真北路冠松大众购买了途安L拓界版 白色汽车一辆。5/21车辆发生碰擦事故,遂决定进保后至4S店定损维修。5/22我到店,售后人员(常江湖)告知由于车门有凹陷,需要钣金处理后再整门重新喷涂,我初步同意了。但后经咨询得知仅轻微钣金维修,其实是不需要整门重新喷涂,局部修补即可。随即当晚我就微信联系了4S店售后人员,在我一再的沟通下,他也给我拍照了修补区域(3*15cm),也同意了我上述区域维修,仅3*15cm的域喷漆的要求。

 但当我们5/25下午去提车时发现整个右后车门都被打磨重新喷漆了。而且色差大,底部收边水口处坑坑洼洼。这直接侵犯了我消费者的选择权和知情权,而此时售后先是抵赖,说没同意过局部喷漆,我拿微信记录对其峙后就开始和稀泥,沟通无果,我也拨打了4S店、大众的售后,但几天过去了,也没有接到任何道歉和积极的处理方式。后我投诉到315,普陀区消保委沟通后仅告知油漆色差问题很难界定,微信语音仅能做参考,大家理解会有歧义,商家只同意重新喷漆,不承担任何赔偿,如我不同意调解,那可以自己走司法途径;而后我又将4S店这种小病大治以及侵犯消费者合法权益的行为举报到了普陀区市场监管所,给到的反馈仅是定损金额无误,其他举报行为不成立。。。而我的诉求其实就是能恢复我车门的原厂漆并由此对我造成的各种侵害、损失给予合理的补偿,不知道贵平台能否协助维权,谢谢。

投诉编号 QT281150 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途安
投诉人 陈先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 途安L 280TSI 拓界版 7座
投诉时间 2019-06-04 所属类型 MPV
投诉地区 上海市 - 上海 4S店名称 上海冠松大众
车辆状态 首保 4S店电话 021-36538265
里程数 1121 诉求 -赔偿
购车时间 2019-04-22
投诉问题

技术不过关

小病大修

企业最终结果2019-06-06 15:53

上汽大众回复:经了解,我司维修站维修前与送修人确认过在右后门整形喷漆,之后送修人与我店联系要求更改为补漆,在是否能补漆上沟通存在差异,造成客户维修后提车时不满意投诉。6月5在普陀区市场监管所进行协商,与客户已达成一致意见,目前客户无异常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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投诉流程状态

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  • 完成/再投诉

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  • 车主反馈 06月10日 09:07

    此次维权投入了不少时间,和精力,对目前汽车类投诉维权有了初步的认识,总的来说消费者还是处于相当弱势的境地;维权成本远大于车企、4S店,且消协、监管部门的立场并非中立,更别提维护消费者了。综合以上也就勉强达成和解协议。

  • 车主打分

    1分, 满意

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