昌河-昌河Q7 中控屏死机，售后处理拖沓

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2019-05-10

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投诉人	徐先生
投诉品牌	昌河
投诉编号	QT280526(请牢记此投诉编号)
投诉车型	Q7 2018款 1.5T CVT精英型
投诉时间	2019-05-10 14:25:10
投诉地区	贵州黔东南
4S店名称	贵州铭睿强汽车贸易服务有限公司
里程数(KM)	8500
购车时间	2018-05-08
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-变速箱电气化-中控屏技术不过关配件等待

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 昌河-昌河Q7 新车变速箱漏油，要求退车

我于2018年5月8日在贵州铭睿强汽车贸易服务有限公司，购买了北汽昌河Q7(2018款1.5TCVT精英型)，正常使用汽车到2018年6月24日出现变速箱漏油，变速箱失效（购买到出现漏油47天，行驶1290公里）。经联系北汽昌河4S店，及时的把汽车拖到4S店进行维修（维修了两次故障依旧，变速箱失效），联系客服到另外一家北汽威4S店进行维修（故障依旧，变速箱失效，汽车速度提不到100公里每小时，然后变速箱失效，没有动力）。从时间（2018年6月24日出现变速箱漏油到今天2018年7月7日，已经13天了，仍然没有彻底解决问题）所以根据汽车三包法，本人想申请退车。

上次投诉最终结果

昌河汽车回复：用户反映的问题已经解决。

我于2018年5月8日在贵州铭睿强汽车贸易服务有限公司，购买了北汽昌河Q7(2018款1.5TCVT精英型)，正常使用汽车，到2019年4月8日出现中控屏死机（系统启动停留在车标就不动，进入不了系统），导致空调、导航、音乐系统使用不了。经联系到黔东南鼎胜鑫北汽威旺4S店进行检查，确认需要更换中控屏（已经打报告向厂家申请免费中控屏配件），可是一直没有更换（厂家说没有中控屏配件），用车非常不方便。现在已经有一个多月了，本人已经给4008879988厂家客服电话联系多次，得到的答复仍然是没有配件；仍然没有彻底解决问题，所以根据汽车三包法，本人要求厂家及时的给我更换中控屏配件或者是维修让可以使用。