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-2分
大众-途安 DSG无故失去作用,任何档位均无法结合
上汽大众途安
2019-05-07
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT280441(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-07 08:56:26
投诉地区
4S店名称亳州亚夏众爱汽车
里程数(KM)37600
购车时间2016-05-09
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车辆买来3年,行驶37600公里,刚过质保。2019年4月29日上午,车辆正常使用50公里左右,9:50左右到达目的地,停车后,任何档位均挂不上,维修提示的小板手闪烁,打电话给大众客服,说明情况后回复说稍后给答复,结果从此没有任何联系。第二天因为儿子近期结婚,急用车,找当地的维修厂咨询,说是DSG机电控制模块烧了,要整体更换,由于急用车,拖去修了,花了3500元换了个拆机件。事后联系大众客服,还是要送4S店鉴定,才能定怎么处理,真太辣鸡了。

2019-05-28 17:49
最终结果
上汽大众回复:多次致电客户手机均无法接通,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-06-09
厂家真是胡说八道,明明打电话接通了,反映了情况说是过保了,自已修,还说买车时有合同,知道DSG有这个问题,都是文明人什么,要按合同办事什么的,确给这样的答复。这嘴脸,真TMD不要脸。
车主
2019-05-17
前天有个上海区号的座机来电话021695617706,一个男的询问了车辆情况,还是说过了保修期,要自己修理,还说都是文明人,买车的时候是有合同的,知道会出故障,意思好象是我投诉了就不是文明人应该做的。真是气人,我当时就说,假设是你的车,刚出保修期,就出现这个情况,你还会这样说吗?如果当时明确说,跑个3万公里,DSG机电控制单元要更换,费用自负,4儿子要近2万,我不知道谁会买他们的车。上汽大众早晚会被自己的傲慢杀死。
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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