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长安汽车-长安CS75 三包期内,厂家自身原因车联网2G网络断网,厂家要求客户自费升级
长安汽车CS75
2019-04-24
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT280109(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-24 23:22:35
投诉地区
4S店名称润锦旗舰店
购车时间2017-07-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

由于非用户原因导致车联网功能不能使用,厂家客服在没有官方正式发文解决方案和实行办法的情况下,就要求车主有偿进行升级更换通讯模块。

1、不要谈什么联通2345G,我只知道这个车联网功能现在不能用了,你厂家要解决。

2、车联网功能含在车价里,是我花钱买的,属于基本功能。同一功能不能花两次钱买。

3、购车合同,车辆配置,厂家宣传没有注明仅支持联通2G,厂家事前无任何告知,车主买车前完全不知情,现在你说不能用了,是否涉嫌欺诈?

4、什么叫所谓的升级?首先维持原有基本功能就不叫升级,理所当然不应收费。

2019-04-26 16:42
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视 , 已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999.
投诉人打分
1分,满意
长安汽车数据统计:
投诉量4959
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果214
发表最终结果7613
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