投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT274110(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-11-04 11:58:33 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西华兴咸通汽车贸易有限公司 |
里程数(KM) | 10000 |
购车时间 | 2017-12-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
1、车辆描述 我是2017年12月23日买的别克新款君威,2018年1月20日左右提车。因工作原因,车买回后一直在市区上下班使用。在2018年5月份,我上了一次高速(车辆里程约5000公里),感觉车辆有抖动现象。
当时因为高速行驶距离短(15公里左右),也没在意,还以为抖动是路况的原因。 后来在8月份,我又上了一次高速(单程距离约400公里),这次抖动特别明显,速度越快抖动越明显。
2、和4S店、厂家400客服沟通情况 因为我的车也在召回范围之内,在10月20日,我前往4S店在解决召回问题后我把我的车辆问题向4S店做了反馈。4S店技术人员在试驾我的车后确认反馈的问题属于,但让我自己去市面上做轮胎动平衡检测。
对此,我非常不认可,就向别克厂家400投诉了好几次,但得到的答复是——“车辆在出厂前已进行了检测,在检测合格后才出厂。而你的车已经行驶了一段时间,可能(特别强调,说的是可能)是轮胎问题造成,而轮胎问题的检测是要你自己承担的”。
3、我的3个疑问
(1)、别克400客服和4S店是依据什么规定让我自己在市面上进行检测?是国标、行标、企业标准、还是国家相关三包规定?
(2)、我的车在质保期内出现的问题,为什么要让我自己进行检测来排查问题?而不是他们自己主动排查?
(3)、别克400客服和4S店在没有对问题进行检查的情况下,凭什么先说“可能”是轮胎的问题?车辆抖动除了轮胎问题外也可能跟发动机、车轴、前束后束、悬挂有问题,那位什么不先排查发动机、车轴、前束后束、悬挂等问题呢?
4、我的诉求
(1)、请别克厂家给我一个说法,车辆在质保期内是依据什么规定让我去市面上进行自费检查?是国标、行标、企业标准、还是国家相关三包规定?
(2)、如果别克厂放确认是车辆问题,肯请”汽车投诉网“将我的案例当做一个典型进行宣传报道,目的让更多的消费者通过正当、合理的渠道来维护自己的消费权益,提高大家的维权意识,规范别克在中国的三包服务。
(3)、请别克厂方正确的面对问题,解决问题。如果问题得到确认,请给我一个书面的解释说明!