专业的汽车质量投诉平台

去年8月份在宜昌一家4s店购买新蒙迪欧1.5t时尚型（车一直是我在开）今年7月初，老公开车的时候发现自动启停不工作，我说从过完年就一直是这个样子（因为我不懂，所以自动启停不工作，我也以为是正常的）一周之后在武汉的4s店做二次保养的，跟4s店反应自动启停不工作的事，4s店就安排维修师傅排查故障，排查了两三个小时也没有找出原因。

由于时间关系（在黄石工作，第二天要上班）就开车离开了。回到黄石后与黄石4s店联系反应自动启停不工作的事，4s店的工作人员说可以把车开到店里让师傅进行维修处理。把车开过去后，工作人员说检修设备有问题，当天无法使用。于是我们又安排时间把车开过去，4s店的维修师傅在换了一个启停棒之后，故障排除，在换启停棒的时候，维修技术人员把我车发动机盖边缘和前保险杠交界的地方油漆划伤2块。

（维修的时候没有一直在旁边看着，回家之后发现的。把车开进4s店之后，售后接待部门没有安排任何工作人员做车辆交接检查工作）自然是哑巴吃黄莲，自认倒霉了。一周后，自动启停又不工作了，再次跟4s店联系，并且提前预约时间，要求维修师傅、检修需要的设施、设备都能正常使用的时间过去。

（前右大灯和保险杠干涩，摩擦导致保险杠塑型变型，鼓起大包，后备箱开关异响声音太大，后备箱盖与车身角接触碰撞油漆脱落）维修师傅处理完启停不工作的事之后，后备箱异响的地方做了擦油处理（还是异响声音很大）。说保险杠塑型变型不能享受三包（原因是因为前保险杠下唇边缘有擦伤痕迹）。

整个过程没有售后接待人员，只有一个维修师傅在处理，负责三包的人又不在。在我们的要求下，维修师傅把保险杠拆开看了，连接保险杠的螺丝和卡子并没有移位，也就是说前保险杠的擦伤力度并不能导致右前大灯保险杠塑型变型。之后维修师傅把变型的地方做了修复处理，修复之后拍照，说会给负责三包的工作人员进行鉴定，我们提出把之前变型的照片给他们，维修师傅说不用。并且跟我们，店里在销售的车辆也有保险杠塑型变型的现象。

在售后接待处取出厂凭证的时候，另一负责事故车辆接待工作人员说，只要车辆表面有刮蹭都不能享受三包。在售车辆有问题，难道我也要接受这种质量有问题的是正常的？车子买来难道不是用来开的，行程一万公里，有轻微剐蹭不是正常现象？

第二天4s店一女士打电话说，照片他们相关的负责人看了，说保险杠塑型变型是车辆在使用的过程中造成的，他们没有办法处理，如果对处理方式不满意，可以去工商局等部门投诉，态度极其恶劣。

之后我们便拨打福特厂家400电话进行投诉，厂家的说辞是电信电话故障，无法与商家联系，让耐心等待…