上汽大众－晶锐新车中控有异响，厂家和4S店忽悠车主，不予合理处理

-2分

2018-01-23

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投诉人	孙先生
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT263205(请牢记此投诉编号)
投诉车型	晶锐 2017款 1.4L 自动车享版
投诉时间	2018-01-23 17:49:08
投诉地区	江苏扬州
4S店名称	扬州科达汽车
里程数(KM)	600
购车时间	2017-12-11
车保状态	首保
涉诉金额	55万元
诉求	维修、赔礼/改错
投诉问题	零部件及配套-其他配件电气化-中控屏

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 上汽大众－晶锐新车中控有异响，厂家和4S店忽悠车主，不予合理处理

对斯柯达感到无语。真是对斯柯达单方面回答感到无语！新车有问题，不解决，一直拖延耍赖！现在回答竟然回答是跟我沟通，请问你们什么时候和我沟通了？中控电器一直滋滋异响，车能开就叫做能正常行驶？！之前一直忽悠我，说你们测试好了通知我去更换中控屏，现在竟然回答是不能满足我的要求？！投诉斯柯达400每次回答都是，催促售后解决！请上海大众斯柯达还有没有一点信誉？！还是你们耍赖已经习惯了？！我会一直投诉，看看你们脸皮有多厚！

上次投诉最终结果

关于贵网2018年01月17日转晶锐客户孙先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-01-23

未做任何处理。不要脸的斯柯达，一直打电话投诉，就是不处理问题！你们的400投诉人员只会说:很抱歉给您带来麻烦，我们会催促售后尽快给你解决。每次投诉都这这两句话，你们要是不能解决问题就把这个投诉电话给撤了，你们应该把功夫花在提高质量，解决售后问题上，而不是整天不要脸的忽悠人！

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT262798

上汽大众－晶锐新车中控有异响，厂家和4S店忽悠车主，不予合理处理

2018-01-30 14:48

最终结果

关于贵网2018年01月23日转晶锐客户孙先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并与客户约定时间进站检修处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-01-30

2018-01-30 18:36

最终结果

上汽大众回复：关于贵网2018年01月23日转晶锐客户孙先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并与客户约定时间进站检修处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-01-30

投诉人打分

-2分，非常不满意

上汽大众斯柯达数据统计:

投诉量3078宗

完成率为100%

回复率100%

满意度为74%

发表临时结果561次

发表最终结果5026次

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