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发表投诉
-2分
上汽大众-POLO 车辆出现交通事故,安全气囊没弹出,客服人员态度蛮横
上汽大众
Polo
2017-11-24
4.9万
0
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投诉人
马
女士
投诉品牌
大众
投诉编号
QT260199
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
Polo
2008款 1.4L 手动 雅致版
投诉时间
2017-11-24 10:04:15
投诉地区
北京
4S店名称
上海大众海文捷4s店
购车时间
2008-03-26
车保状态
已过保
诉求
赔偿
投诉问题
零部件及配套-气囊
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
经过一段时间投诉,大众只是通过4s店服务人员,用微信方式做了些解释,我要求大众公司出纸质的加盖公章的解释说明,每天在打4008201111,11月24日,021-69561944打电话说:是上汽大众公司人员,语气很硬的说:“不给出证名”,一个公司都不敢给客户出证明,多么无良?!最后我说继续维权和拨打400电话,大众人员态度恶劣地说:愿意打就继续打,把电话给挂了。这是想像中的合资公司吗?
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT261610
上汽大众-POLO 车辆出现交通事故,安全气囊没弹出,客服人员态度蛮横
2017-12-22 19:15
QT259251
上汽大众-POLO 车辆发生交通事故,安全气囊却没有弹出来
2017-11-05 14:19
没有更多了
2017-12-21 15:16
最终结果
经了解,从对车辆的气囊系统检查情况来看,车辆的气囊系统无故障记录,说明车辆的气囊系统工作正常,事故时未指令触发车辆的两正面气囊。4S店以作解释,拒赔处理。
2017-12-22 00:29
最终结果
上汽大众回复:经了解,从对车辆的气囊系统检查情况来看,车辆的气囊系统无故障记录,说明车辆的气囊系统工作正常,事故时未指令触发车辆的两正面气囊。4S店以作解释,拒赔处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2017-12-22
我的车辆正在维修中,保险杠弯曲很大,左侧总量向内弯曲,向后压缩。所谓4s店到现场,照了几张照片,电脑测一下,就说纵梁没有向后压缩,大众的依据就是目测,你目测的就是标准吗?我在大梁校正修理厂,还用米尺量,上校正台车校正,安装新部件比较。 此次追尾,我颈椎受伤,牵扯后备箱轮胎都撞坏,前车一下刹车状态,我的车报前部部件基本全坏。 安全气囊在正面撞击时,最容易弹开,我这气囊根本没反应。多次找大众公司总部,拨打400电话,几乎每天或隔天都打电话,开始就连回复函都没有,让4s店服务人员给我从微信上发段解释的话,就根本没个大公司的样。在我强烈的投诉要求下,给我发了份函,还是邮到4s店,让我过去取,都没有勇气直接寄给我。
多次投诉列表
累计针对上汽大众-Polo-2008款 1.4L 手动 雅致版 投诉共计3次
QT259251
上汽大众-POLO 车辆发生交通事故,安全气囊却没有弹出来
2017-11-05
QT260199
上汽大众-POLO 车辆出现交通事故,安全气囊没弹出,客服人员态度蛮横
2017-11-24
QT261610
上汽大众-POLO 车辆出现交通事故,安全气囊没弹出,客服人员态度蛮横
2017-12-22
上汽大众数据统计:
投诉量
7353
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2721
次
发表最终结果
11980
次
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