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1分
上汽大众－晶锐 车辆烧机油问题严重，发动机异响声大
| 投诉人 | 曹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT260010(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-11-20 19:55:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新车3000公里发现严重烧机油，发动机异响大，店家推诿不重视不积极解决 |
| 里程数(KM) | 6214 |
| 购车时间 | 2017-05-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
新车行驶3000公里时发现烧机油严重，机油从标尺上下限刻度中间烧到下限刻度以下。消耗量大约2升。发动机异响严重，呼噜呼噜的声音太大，4S店说是涨紧轮的声音。售后人员推诿，不重视，不积极解决问题。
2017-11-27 11:15
最终结果
关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户反映车辆问题已进站，目前正在检测中，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-11-27
2017-11-27 16:11
最终结果
一汽大众回复：关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户反映车辆问题已进站，目前正在检测中，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-11-27
2017-11-27 16:12
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 经了解，客户反映车辆问题已进站，目前正在检测中，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。 此致！ 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
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发表最终结果4935次
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