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发表投诉
1分
上汽大众-晶锐 车辆烧机油问题严重,发动机异响声大
上汽大众斯柯达
晶锐
2017-11-20
6.2万
0
收藏
投诉人
曹
先生
投诉品牌
斯柯达
投诉编号
QT260010
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
晶锐
2017款 1.4L 自动车享版
投诉时间
2017-11-20 19:55:37
投诉地区
山东
临沂
4S店名称
新车3000公里发现严重烧机油,发动机异响大,店家推诿不重视不积极解决
里程数(KM)
6214
购车时间
2017-05-20
车保状态
保修内
诉求
召回
投诉问题
动力系统-发动机
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
新车行驶3000公里时发现烧机油严重,机油从标尺上下限刻度中间烧到下限刻度以下。消耗量大约2升。发动机异响严重,呼噜呼噜的声音太大,4S店说是涨紧轮的声音。售后人员推诿,不重视,不积极解决问题。
2017-11-27 11:15
最终结果
关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户反映车辆问题已进站,目前正在检测中,经销商已联系客户沟通解释,客户表示理解。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
2017-11-27 16:11
最终结果
一汽大众回复:关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户反映车辆问题已进站,目前正在检测中,经销商已联系客户沟通解释,客户表示理解。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
2017-11-27 16:12
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年11月20日转晶锐客户曹先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,客户反映车辆问题已进站,目前正在检测中,经销商已联系客户沟通解释,客户表示理解。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-11-27
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量
2984
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
460
次
发表最终结果
4935
次
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