2014年在惠州标远别克4S店购买了别克凯越，并在该4S店选择了一系列的加装/改装服务(包括导航)。汽车本身一年半以来基本没有问题，但在2015年头发现在高速上导航经常卡死，无法正常导航，去该4S处理的方法是升级地图为2014秋季版。
升级后正常使用到了2015年底，发现点火时导航又有时会出现卡死情况，需要重新点火才有可能恢复。在2016年1月头去该4S店做5保修时，要求处理。在交单时答复是已经处理。处理办法是重新复位。重新复位的意思要不就是拿牙签捅了一次复位孔，要不就是根本就什么措施都没有做，因为原本的卡死就不是100%出现的。
本人当初对他们的处理办法提出质疑，当时的售后人员包括杨高平坚持认为故障已经处理，并认为卡死的原因是地图太旧，不够新，建议RMB300元升级地图。本人表示地图不新不要紧，需要保证点火不能卡死即可。他们表态导航可以正常使用，保证不会卡死，无耐之下，只好接受他们的处理方法。
当场点火，发现导航当场卡死!4S店只得重新处理后，交给了本人。出于对他们的信任(不得不说到这个地步对他们还有信任，我真的是太天真了)，直接把车开回了家。回去检查后发现地图被刷回了2014夏季版。
打电话回惠州标远别克4S店和杨高平多次沟通，要求刷回地图均无果，被要求掏RMB300元才可以。该4S店的客服回访时也反应过该情况，没有回音。从开始的处理到后面，他们想的就是要钱，过程就是欺骗愚弄消费者
