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1分
购上汽大众朗逸满一年，出现连杆断裂发动机损坏的问题
| 投诉人 | 邵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT245240(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-08-27 14:41:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 昭通华路汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 17000 |
| 购车时间 | 2015-08-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于去年8月购买的新朗逸，刚行驶了17000公里，昨天（2016年8月26日）早上上班途中，刚出家门3分钟就出现抖动，然后车辆熄火，漏出大量机油，报4S店拖回检查，初步估计是第四个缸连杆断裂打坏发动机，4S店立即说我本次保养不是在大众4S店做的，所以不再享受三包政策（这一霸王条款，国家早就废止了的），要求我自已出费用才给我修理。昨天下午17:26我投诉到上汽大众总部，客户告诉我向上反映后联系我，到今天12：58我再次投诉到上汽大众总部，给我的回答依然是这样的，从昨天到今天不管是大众总部还是4S店一直没有给我联系过，也没有一个明确的处理态度。真是店大欺客，我们普通消费者的正当权益谁来维护？
2016-09-13 14:15
最终结果
关于贵网2016年8月27日转邵涛客户反映车辆的问题，我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理，经了解已经与客户解释过了，机油是修理厂换的机油，机油滤芯器是副厂件，机油滤芯器是变形的，由于机油润滑不良已会导致发动机损坏，所以不在享受质量担保。
2016-09-13 17:40
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2016年8月27日转客户邵先生反映车辆的问题，我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理，经了解已经与客户解释过了，机油是修理厂换的机油，机油滤芯器是副厂件，机油滤芯器是变形的，由于机油润滑不良已会导致发动机损坏，所以不在享受质量担保。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7361宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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