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-2分
宝马-宝马5系 质保期内不保修
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT290216(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-06-28 07:42:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 通源宝源宝马4S店 |
| 里程数(KM) | 10000 |
| 购车时间 | 2019-09-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
前几天投诉了上述事故！宝马厂家愿意和4S店积极沟通处理问题，但事实上，4S店找各种理由拒绝和甩锅，不给予免费维修！在整个事件中，本人正常合法驾驶，并无违规操作，本路段为319国道，车流量较大，当天并未交通管制，所有车辆都能顺利通过，而我的车辆却熄火，并造成发动机故障，在滞留的一个小时内，除了我的车以外，没有任何一辆车被熄火！这究竟是什么原因导致的？是汽车的设计缺陷还是发动机本身质量问题？谁能做出专业判定？幸好没有造成人生伤害，但发动机的伤害已经不可逆转！他们说发动机只是出了一点小问题，大约费用3万多！所有人都建议我要求免费换新发动机或者更换车辆，但我觉得费用过高，不想给大家造成过多的经济损失！现在只是最基本的要求，免费维修，都遭到拒绝！再次投诉，希望能得到合理的解决！
车主相关投诉
2020-06-28 18:03
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-06-28
不满意，没有诚意解决问题！你们的回复居然是电脑自动回复，所有人的问题都是一样的回答内容，可见宝马公司的诚意，把问题甩给4S店，谁不知道你们是穿一条裤子的？！质保期内免费修理是我的底线！也是对顾客最基本的尊重！希望公司于法于情于理都应该作出质保内保修的承诺！八个月，1万公里的新车，就出现这种故障，质保期内都无法兑现承诺，后续的问题可想而知！这难道就是大家认同的品牌形象吗？整整一个小时时间，所有车辆都顺利通行，唯独宝马熄火，甚至发动机故障！这就是你们想看到的结果？处理问题也是如此下三滥……天理何在！以后还能不能再信任这个品牌？以后还能不能为这些所谓的宝粉提供优质的售后？难道正如大众所说，华晨宝马马上就要消失了，另立门户？群众的眼睛是雪亮的，请谨言慎行！祝公司越来越红火！
华晨宝马数据统计:
投诉量1502宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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