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上汽通用-昂科威 4S店拒不履行三包政策
上汽通用别克昂科威
2020-03-10
10.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT287501(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-10 00:16:44
投诉地区
4S店名称广物君豪别克
里程数(KM)2812
购车时间2019-08-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

投诉详情:本人总花费29.29万购买的别克昂科威旗舰版SUV汽车开了三个月多几天2812公里,刚首保完,于2019.12.14日在行驶过程中熄火,然后通过安吉星联系到汕尾别克4s店,那修车师傅过来依旧没修好,就把车拖到4s店,第二天接到通知称是发动机拉缸了,要拆发动机维修,我当时没同意,但最后同意按照三包政策执行,2019.12.25日上午签字同意修理更换发动机总成。

至2020.01.18日到4s店看车并试车,但高兴不久,第二天便又接到4s经理电话,称他们在试车途中发动机再次熄火,他们几个人把车推回4s店的,4s店查出原因是发动机内有碎片伤到气门从而导致发动机再次行驶途中熄火,需要拆开缸盖检查气门,我不同意拆开缸盖,因为4s店和厂家之前告知发动机是全新未使用过的,而现在到我这却是需要开缸盖大修的,到2020.01.21日收到汕尾别克4s店负责人通知,发动机是在4s店维修过程中发生失误导致发动机损坏,车辆需要在次维修。

至2020.02.21.日我再次拨打电话到4s店,4s店经理说车辆还在维修试车当中,过一两天再看怎么样,2020.02.22日我到4s店检查车辆,着车发现发动机气门还是有异响,缸盖螺丝明显有拆卸痕迹,缸盖疑似被拆开过,而我并未同意拆缸盖修理,这属于欺诈消费者行为,因为车辆已经修理时间累计超过35天,按照三包法,我要求退换车,而别克厂方,售车方/广州南陵通别克4S店与维修方/汕尾别克4S店-却把责任推来推去,一而再再而三拖延时间,没有给我任何解决方案!

车主相关投诉
2020-03-31 15:47
临时结果
上汽通用回复:您好,现已将您的问题反馈,会有工作人员尽快联系您核实处理。
2020-05-22 17:27
最终结果
上汽通用回复:车辆问题已解决
多次投诉列表
累计针对上汽通用别克-昂科威-2019款 28T 四驱全能运动旗舰型 国VI投诉共计2次
上汽通用别克数据统计:
投诉量8026
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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