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长安CS75 PLUS高清变标清维权进展:补偿额度还得自己争取

原创 来源:汽车投诉网 2021-01-08 作者:李荣浩 浏览:6417 分享:

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对于长安CS75 PLUS的车机问题,关注汽车投诉网的消费者并不会陌生,为了促进长安汽车方面加速处理,汽车投诉网发布了多篇有关的稿件。从8月底收到很多有关长安CS75 PLUS车机卡顿、360全景影像模糊和车载微信功能虚假宣传等投诉。

从9月开始也陆续地写相关的文章,《长安CS75 PLUS车机系统问题百出,宣传的车载微信未能实现》《 长安CS75 PLUS车机系统卡顿并非个例,或源于长安的配置缩水》等多篇文章下来也开始有了转机。

虽然是9月份开始发布文章,但是车辆出现问题并不只是在9月份开始,最早6月底便有了相关投诉,至今将近半年过去了仍有不少投诉未能解决。而目前编者留意到了还是有部分投诉车主申请了撤诉,我们也访问了撤诉车主的处理情况。

以赔偿代替维修

投诉编号为295686的投诉车主俞先生,其投诉发起于2020年12月9日,而其车辆购于1月18日,使用时间不足一年,但也出现了类似车机卡顿等问题。部分车主甚至才购车几天,便出现车机卡顿情况。而360全景影像则在光线不足时,画面极为模糊。

事实上,早在12月6日,俞先生便已发布过一次投诉。在12月9日得到了长安汽车的官方回应:“客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线”。

也许是没有等到相关负责人的联系,所以再次发布了投诉。在12月10日,俞先生反馈并没有相关负责人联系,问题也没有得到解决。在新的投诉中,直到12月15日才得到长安汽车的相似回复。随后在12月17日,再次收到俞先生的反馈:“问题已得到解决”。

为了解俞先生的投诉是如何得以解决的,投诉专员致电车主俞先生,其表示车机卡顿经过更新只是有所缓解,实际并没有完全解决。另外俞先生还得到了一些补偿,其中包括了更换高清360全景影像。

赔偿各有不同

事实上,当类似车机和360模糊等问题反馈到4S店时,4S店是无法自行解决的,因为车机问题是需要厂家方面推出有效的方案,360全景影像若要更换是需要自掏钱包,所以最终还得等待厂家给出官方解决方案。而在早些时候,长安官方客服还声称消费者没有留意到车辆的配置,360全景影像的模糊并非其宣传问题。

其中的是非黑白相信消费者会有正确的判定,因为部分投诉车主拿出了当时的官网配置截图,也明显标出了20款全系高清360全景影像。而俞先生的补偿方案是更换高清360全景影像,这又是否代表4S店方面或长安厂家方面承认宣传有问题呢?

但既然有投诉车主解决了问题,投诉专员了也做出了些统计。回访了多个完成投诉的车主后,汽车投诉网得知不一样的车主有不同的补偿方案,甚至有些车主签订了保密协议,这对于受害车主来说也算是一个安慰。

正如访问到的车主所言,具体的补偿方案还是得自己争取,4S店方面也想尽量解决问题,所以补以适当的赔偿以求解决问题。而为了平息消费者的怒火,长安汽车更多的是采用基础保养,用低成本来解决这个集体投诉。

投诉网建议:

对于厂商和4S店而言,当然是不想将问题闹大,这会影响其口碑已经利益。而对于消费者而言,更多的是希望厂家和4S店尽快解决问题,但无奈个人力量和声音过于渺小,否则在首次反馈问题便能得到解决。

所以在汽车投诉网上发起集体投诉,拉更多受害车主一起发声,更能受到关注,而并非采取一些不合法或过激的行为。以长安该问题为例,投诉专员们也曾在投诉群里了解到,曾经加入过不少的维权群,但很快就会被解散,因为那些作为群主的都能得到解决。受害车主们“抱团取暖”才是正确的方式,而在汽车投诉网中抱团则更能享受到公平的解决,而并非只帮助了群主被分而解之。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 正** 14楼

    严查

    2021-01-15 00:54:31.0 我要回复
    用户头像 ** 13楼

    国有企业好。。。。。。。共产国际好。毛主席好。。。。。。

    2021-01-15 00:50:04.0 我要回复
    用户头像 n** 12楼

    有太多车友投诉群了,每天都会有群主在解散群,不用想都知道,拿到补偿,签保密协议,长安就是谁能闹就给补偿平息下呗,真是大企担当啊

    2021-01-13 23:47:28.0 我要回复
    用户头像 n** 11楼

    2021-01-13 23:44:18.0 我要回复
    用户头像 n** 10楼

    厂家压根就不给解决方案,闭口不谈,能出面的也无非是4s店迫于压力给些补偿,给补偿也是挑些在他们眼里能“闹事”的,偷偷摸摸给,要求当事人拿到补偿够撤诉,并且解散微信群,好多车主投诉群里都有长安的人,厂家就在托,托到过保,再让车主出费用去更换。真是良心企业呀,最起码厂家正面回应下啊。

    2021-01-13 23:44:18.0 我要回复
    用户头像 罗** 9楼

    4s无法解决,关键是不要脸的长安像只缩头乌龟王八蛋一样躲在背后,我明确得到了4s的回复,更换是不可能的……

    2021-01-13 22:22:38.0 我要回复
    用户头像 赵** 8楼

    至今厂家不解决问题

    2021-01-13 22:13:13.0 我要回复
    用户头像 ** 7楼

    4s店也是解决不了

    2021-01-13 20:59:07.0 我要回复
    用户头像 毕** 6楼

    不要伤了国人的心

    2021-01-12 13:28:03.0 我要回复
    用户头像 ** 5楼

    有人专门做这些事

    @李**:

    我被踢了20几次,现在还是在投诉群里

    2021-01-11 11:04:30.0 我要回复
    用户头像 ** 4楼

    自己要做好功课

    @赵**:

    他们就是那种流氓手段,就像我不签订保密协议不给你退捆绑销售的钱

    2021-01-11 11:03:54.0 我要回复
    用户头像 赵** 3楼

    他们就是那种流氓手段,就像我不签订保密协议不给你退捆绑销售的钱

    2021-01-08 23:05:01.0 我要回复
    用户头像 ** 2楼

    还是要多了解再买车啊

    2021-01-08 16:32:46.0 我要回复
    用户头像 李** 1楼

    我被踢了20几次,现在还是在投诉群里

    2021-01-08 16:15:47.0 我要回复

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