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“谁是汽车售后服务NO.1”最不满意品牌票选排名出现了转折

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-10-15 作者:阿Mo 分享:

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由岭南舆情数据分析研究院主办、联合汽车投诉网承办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动已走过接近2个月时间,该活动于2020年8月18日正式开启,投票截至2020年12月31日。经过了2个月时间的票选,各个品牌的投票情况也有了相对完整的走势,能够大致反映出各个品牌的售后服务水平。

截至10月15日,汽车投诉网后台统计共收到2889145票,其中投最满意的有1586689票,投最不满意的有1302456票,净票数相差284233票。

投票活动至今已有2个月时间,广大车主群体与网络参与人数剧增,为我们的投票活动提供了大量的样本数据支撑。由此可见,在汽车售后服务这方面,车主和网友们还是非常愿意给出自己的宝贵意见,经过票选数据分析之后,我们也整理了各品牌汽车售后服务的相关情况。

在最满意售后服务投票中,奔驰继续领跑最满意票数排行版,最满意票数为95719票;奥迪继续紧随其后,最满意票数为74448票。自汽车投诉网启动该投票项目以来,奔驰品牌在最满意票数方面一直都是遥遥领先,从这点也能看出,作为老牌豪华品牌的奔驰,在售后服务方面能够取得较多用户的满意。

在自主品牌阵营中,东南汽车反超奇瑞汽车以42264票暂居首位,这是值得鼓励的(注:上汽通用五菱不能算是严格意义上的自主品牌)。在投票满意度前十车企中,自主品牌占比提升到了5个,证明自主品牌在售后服务方面的服务已在迅速提高,得到较多车主的信赖和网友的支持。

与此同时,在不满意的排名中,奔驰的榜首位置终于“不保”了,被上汽大众以94219票反超,奔驰以85643票位居第二。上汽大众不满意票数的剧增,在近2个月投票过程中实属罕见,我们后续会对上汽大众的售后服务情况进行分析,尽量为大家详细解读上汽大众不满意票数剧增的状况。

在自主品牌阵营中,众泰汽车的最不满意票数最高,这与众泰汽车前段时间的破产重组有莫大关系,据汽车投诉网车主投诉案例显示,众泰经销商拿不到厂家配件,导致车主无法及时维修保养。而且经销商也与众泰方面维权,但都无功而返,在内忧外患的夹击中,众泰汽车的最不满意票数最高,也就变得理所当然。

除了最满意和最不满意的投票排名之外,在净票数方面,同样能够体现出车企售后服务的表现。经过2个月的票选,奇瑞汽车依然是净票数最多的车企,净票数高达23397票,由此体现出奇瑞汽车在售后服务方面得到网友和车主的高度认可。

另外,吉利汽车的净票数排名跃升至第二名,这也是值得鼓励的,紧随其后的车企有北京现代、起亚、上汽通用五菱、奥迪。如果不计净票数总数,起亚的最满意与最不满意票数比例是最大的,希望起亚也要继续保持。

作为年度全民投票活动,由岭南舆情数据分析研究院主办、联合汽车投诉网承办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动还邀请了各大媒体一同合作,诸如汽车网评、汽车生活、南方网、南京晨报、车讯精选、参谋长说车、老李撩车,鬼斗车,金鹰955电台、云南广播电视台,福建电视台、山东广电、四川电视台等(排名不分先后)。

能够举办如此大规模的投票活动,与汽车投诉网自身实力有很大关系,从2007年创立至今,经过13年的积累,如今已有着几十万的用户基数支撑,并一直与CCTV保持合作,例如CCTV新闻频道的《每周质量报告》、CCTV新闻频道的《焦点访谈》、CCTV财经频道的《消费主张》等栏目制作选题与内容。通过不断提升网站影响力,从而更好地传播车主声音,正是汽车投诉网的初衷之一。

总结

经过2个月的投票,目前售后服务票选情况出现了个别波动,截至今日,最满意票数最多的品牌是奔驰,最不满意票数最多的则为上汽大众(以往的“双料冠军”都是奔驰),奇瑞汽车的净票数依然保持最多,但与排名第二的吉利汽车差距已很小。

离投票结束还有不到2个半月时间,后面的排名情况肯定会有所波动,希望排名靠后的品牌尽快调整售后服务水平;排名靠前的车企也要继续保持,为广大消费者提供更为优质的售后服务。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 刘** 1楼

    长城真的不行‍♂️

    2020-10-15 16:28:40 我要回复
    全民票选活动,谁是售后服务NO.1

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