专业的汽车质量投诉平台

踏入2020年的时候，绝大部分的人们都在期待新年到来后有新的生活，新的希望产生。有的希望暴富、有的希望脱单、有的也只是简简单单的能够身体健康。而就算是一件小事情能够在农历大年三十前解决也是值得开心的，毕竟有一个顺畅的好心情过年比什么都重要。

在汽车投诉网就碰上了这样一起案例，东莞陈先生于2019年7月份购买了东风悦达起亚凯绅车型。众所周知，当我们购买了新车的时候，是需要给新车做首保、二保等定期的维护保养，目的就是让我们的爱车能够保持最佳的工作状态。

而陈先生的爱车在购买半年后跑了4400公里，根据相关规定，大部分新车的首保时间都是为5000公里或者六个月，按照先到为准的原则进行。陈先生爱车虽公里未到，但转眼间半年时间已过，是时候进行首保，可这时已经超过了首保约定时间十多天。陈先生联系售后之后被告知首保已过期，如需进行则要自费，可在购车前4S店并没有明确告知此事，加上快到首保时也没有接到电话或者短信提醒。陈先生在与4S店的沟通过程中也遭遇了踢皮球的情况，诉求得不到解决，所以来到了汽车投诉网寻求帮助。

在专员接到投诉后第一时间便将情况反应至厂家有关部门，随后专员在与陈先生的沟通过程中也得知提车当天车辆就出现了打不着火的情况，销售告知是抽油泵损坏。陈先生要求换车的诉求也被售后的一堆理由给顶了回来，最后只是从其他车上拆东墙补西墙，专员也及时跟进后将所有情况告知厂家以便处理。

厂家的处理速度也着实让我们惊讶，在第二天就收到了回复，经销商已经联系了陈先生进行了处理。同时起亚厂家对汽车投诉网网站的投诉信息和对客户高度重视的服务精神我们也给予了肯定，这种精神值得所有汽车厂家学习。

经过专员和平台的沟通努力，短短三天时间，事情最后结果也如我们所预料的顺利解决，之后陈先生也对汽车投诉网平台在年前能够迅速处理表达了感谢，且对平台打了满分的评价。

结语：根据上诉情况，最后我们也对此做了一些建议给到我们的车主：1、新车首保时间通常按照里程数和规定的首保时间，以先到为准。如果时间到了，可公里数未到，我们也需要去做首保。否则4s店有可能以没有达到标准为由，导致信息没有至全国联保系统中，最后脱保。为了避免这种情况发生，车主还是要确认自己爱车的首保时间和里程数，有特殊情况应提前与4S店沟通。根据有关规定，超过首保日期则视作自动放弃首保权利。如果没进行首保，今后汽车出现质量问题，不予保修。

2、汽车首保项目除了更换机油机滤等，还会对车辆的状况和使用情况进行全面的检查和诊断，通常首保项目都是免费的，如果技师要求做不在首保范围内的项目，车主一定要询问是否收费，然后再决定是否要做。