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2018年SUV投诉:发动机成为最多车主投诉的部件

来源:汽车投诉网 发表于:2019-01-30 作者:皮卡丘 分享:

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2018年的中国汽车市场,是最为动荡不安的一年。年初本田、长安的机油增多、年中新能源补贴政策调整、年尾众多造车新势力拖延交付等等因素,再结合今年整体经济下行压力的影响,中国车市遇到了28年来的首次下滑。据中国汽车流通协会发布的《2018年中国汽车市场消费报告》显示:2018年我国汽车销量约为2780万辆,与2017年度的2880万辆相比,减少了100万辆。

日前,汽车投诉网针对SUV车型对2018年的投诉进行汇总分析,希望借此向广大消费者提供有效的购车指导和维权参考。据统计显示,2018年汽车投诉网收到关于SUV的有效投诉为4841宗,占汽车投诉网全年总投诉量的42.28%,投诉车辆基本涵盖目前国内所有在售车型,遍布全国各省市。

主要特点:

1、关于质量问题投诉中,投诉发动机问题呼声最高。SUV在受到普罗大众欢迎的同时,其投诉量也在不断高涨,在质量问题方面,关于发动机的投诉最多,有1910宗,占2018年SUV总投诉量的39.45%,投诉主要集中在发动机异响、渗漏和油耗偏大等方面;质量问题是投诉的重点,厂商想要更好地处理投诉就要积极地为车主提供有效的解决方案。

2、“维修技术差”成为售后投诉的重点。2018年的售后服务问题投诉量同比2017年依然呈上升趋势,其中投诉维修技术差的问题,占据服务投诉的首位。2018年关于SUV维修技术差的投诉有1003宗,同比去年上升了8.42%,升幅较为明显。希望来年企业能够更加重视车主投诉,提高4S店维修师傅的技术水平。

3、前十车型完成率分析中,本田CRV的投诉量最高。2018年SUV投诉量前十车型完成率分析中,本田CRV以415宗投诉占据首位,占2018年SUV总投诉量的8.57%,完成率为98.31%,从数据来看,完成率还是比较乐观的;希望企业在2019年可以再接再厉,积极处理车主投诉解决车辆问题。

据上图显示,2017年SUV的整体投诉发展趋向基本呈上升趋势,全年投诉量最高集中于年末12月,有510宗,与全年投诉量最低的4月相比相差368宗;而2018年SUV整体投诉量波动还是较大的,其中第三、四季度的投诉量相对较为平稳,基本保持在200宗以上;1月的投诉量相对较高,有719宗,已达到全年的顶峰值,与投诉量相对较少的4月相比相差436宗;同比2017年,2018年下半年开始投诉量也在呈逐步上升的趋势。

在地区投诉量分析中,广东以492宗投诉成功跃居第一位,而紧随其后的山东和河南地区分别以392和309宗投诉位列第二和第三位,投诉量的高低与其销量分布有较大关系,当然,这与部分地区的车主维权意识较强也有一定关系;此外,同城车主也更容易借助地理优势进行集体维权,这也是导致城市中投诉量一直局高不下的原因。

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