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不知道各位车友们在购车的时候，会不会受到销售的承诺而改变自己的购车想法，因为我们普通消费者对车的知识没有更加完整的体系，很容易受到销售的引导，而这个时候如果购得车辆和自己一开始的想法不相符，而销售却又不履行承诺时，这才是纠纷的开始。
相信很多车友购车都是为了解决家庭的需求，而不是给自己增加更多的烦恼；但同时我们也会在意车辆本身的更多宽容性和性价比，所以我们在这方面很容易妥协，更何况有很多精英销售本身就能挖掘我们普通消费者的需求。
我们今天遇到一件案例报道便是一位网友，看中了一辆日产的奇骏SUV，因为爱好旅游，需要在车顶上安装能够承一定重量的行李箱，但销售承诺购买另外车型的装潢包，其中便有原厂行李架，就不用购买安装行李箱的车型了；这位朋友十分信任这位销售，正是因为这种信任让后期的事情产生很多的纠纷。这就让小编来介绍这位朋友遇到问题的经过吧。
这位日产奇骏的车主是来自北京市的朱先生，朱先生在2021年4月21日购买的SUV奇骏，但其实在两个月前2月底就看中了这款车，当时5座豪华版指导价24.43万，7座豪华版24.73万，2款车型除了座位数量不同，价格相差3000元外，唯一的区别就是7座车型没有车顶行李架。
朱先生喜欢户外旅游，要在车顶安装行李箱，所以要求新车行李架必须承重50KG以上，该需求明确向4S店销售人员提出，在得到确认原厂车顶行李架可以承重50KG以上后，销售推荐再购买一个装潢包3300元，其中有原厂行李架。本着对4S店销售的信任，朱先生选择了没有行李架的7座车型，并购买了含有原厂行李架的装潢包。这便是问题的开始。
而后2021年3月9日在签订购车合同时，装潢合同作为销售合同的有效附件（编号：0001034），清晰记录“行李架（原厂）”。
2021年4月21日提车后，4s店迟迟不提供原厂行李架，无可奈何的朱先生与销售、展厅经理、销售总监多次沟通，对方却否认承诺过原厂行李架承重事宜，又称无原厂行李架，且即使有也不能承重。
4s店不承认销售环节误导客户，导致朱先生选错车型，加购装潢包，并且朱先生的车辆是没有行李架承载的重要功能。朱先生表示4s店事后不承认错误，没有积极解决问题的态度，消委介入调解也不承认错误。
小编认为4s点应该及时与客户沟通，承诺的事情需要去履行，亦或是不去承诺做不到的事情，否则客户的信任度会逐渐丧失，这是大家都不希望看见的，往后待事情核实后，会给朱先生一个答复，感谢信任、支持汽车投诉网平台。
