专业的汽车质量投诉平台

消费者为什么会进行投诉？这个问题其实不难回答，当消费者所购买的产品出现了质量问题，在合法合理的前提下得不到及时处理、或者回复的时候，消费者就会选择通过投诉这个途径，来维护自己的合法权益。

关于投诉，小编所在的汽车投诉网平台，每天都会收到大量的真实车主投诉，汽车投诉网作为独立、公正的第三方，在消费者和厂家之间，仅扮演“传声筒”的角色，通过网站多年积攒的口碑和影响力，为车主提供更便捷、更直接的投诉通道。

经过汽车投诉网投诉维权成功的车主不在少数，但也有少部分车主多次投诉得不到处理，这是为什么呢？

我们大致可以分为三个方面，一方面是车企对待车主投诉的态度冷漠，不注重车主的投诉问题；另一方面是车主的单方面故障问题表达缺乏证据支撑；还有一方面是车主投诉夸大其词，有过度诋毁车企形象的做法，这些都会成为车主多次投诉得不到处理的原因之一。

近日，小编在汽车投诉网就看到了一宗关于夸大投诉的车主投诉案例，借此机会，和大家简单分析一下我们到底如何投诉才能得到合理、及时地回应。

可以看到，该车主的投诉标题写得很夸张，“大众迈腾车毁人亡”这句话很容易吸引眼球，面对大量的车主投诉，小编也会不由自主地点了进去。

来到案例描述这里，看完后发现这是“标题党”，但除了这点，我们可以看到，该车主确实是遇到了很多车辆问题：烧机油、车门异响、车辆跑偏、刹车抖动、减震器漏油等等。而据车主的描述，车辆刚过保，变速箱就出了故障，在路上失去动力，严重影响驾驶安全。

从车主遇到的问题来看，我们也能理解车主的心情，爱车接二连三出现质量问题，最后更是在动力系统方面出现故障，这是车主情绪的引爆点，因此才会在投诉中用上稍显夸张的表达。目前一汽-大众在投诉网表示厂家已受理了该投诉，后续处理结果如何我们会第一时间反馈在汽车投诉网平台，今天小编就不着重分析厂家和车主的处理情况了，主要和大家分享一下怎样维权投诉才能够最大化得到处理。

汽车维权要点：

养成保留证据的习惯：这里的证据一般指车辆的维修保养记录，如果在4S店维修保养，通常4S店会有留档备案，车主可以索要纸质单据；要是在外面的维修店保养，建议选择有正规资质、口碑较好的维修店，并在维修保养后及时索要相关单据，这是后续维权投诉的重要证据。

投诉诉求需合理：这点主要是车主根据自己车辆的故障问题提出合理的维修及索赔。虽说汽车的质保期一般都是3年或10万公里，但如果是刚过保不久就出现了非人为造成的发动机、变速箱等重要零部件损坏，这种情况是可以向4S店或厂家进行索赔的。

甚至有些品牌，在应对某些重要零部件的故障投诉处理上，内部都有相应的“合理索赔条例”，能够为过保车主提供免费的维修或更换，有利于提高车主口碑。因此车主的合理诉求，在大部分情况下，都能得到厂家的合理安排。

善用厂家/经销商投诉电话：关于这点，可能有部分车主会认为厂家/经销商投诉电话形同虚设，投诉石沉大海。其实对于大部分车企来说，厂家/经销商的投诉电话也是有相应考核的，我们在拨打厂家/经销商投诉电话时，需要清晰描述车辆故障，合理提出自己的诉求。如果一两次的投诉没能得到处理，则可以多次多天重复投诉，正常来说，厂家和4S店都会因为同一车主多次的投诉为车主解决问题。

合理利用网络维权：在与4S店和厂家的周旋下得不到解决方案，车主还会利用电视台和网络力量进行维权，如果车主不是被逼无奈，也不会选择这种相对比较极端的方式。选择利用网络维权，建议选择有影响力的投诉平台，能够加大车企与4S店对车辆投诉的重视程度。

再有就是，选择网络维权，需要车主如实填写身份信息，能够在有需要的时候及时得到网站或厂家、4S店的联系。另外，在填写车辆故障问题时也要真实，最好是有相关图片或视频资料，能够让厂家或4S店更清晰地了解车辆问题。最后就是投诉诉求需合理，毕竟互联网是大平台，车主的言论传播范围非常广大。因此我们在发布网络投诉时需要注意言论尺度，不可因恨抹黑车企，给自己带来不必要的麻烦。

总结

对于大部分消费者来说，汽车维权投诉这条路并不好走，但为了保护自己的合法权益，车主们不得不采用各种途径进行投诉。文中提到的“夸大投诉”，或许只是个别车主诉求长时间得不到满足的无奈之举，毕竟在人们潜意识中，“会哭的孩子才有奶喝”，面对无为的厂家和4S店，车主只能提高“声量”来获取关注度。

从汽车投诉网接收到的众多车主投诉中也能看到，目前车主和4S店、厂家之间的矛盾还是处于比较焦灼的阶段，部分4S店的售后态度、维修方式还有很大的提升空间，个别厂家对旗下4S店的管理力度同样需要继续加强。如果厂家和4S店能够在售后方面有完善的处理标准，相信车主的投诉诉求也能够得到更好的解决。