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  • 百万销量的背后 东风日产的售后为何以这种态度对待车主

    作为日系三剑客中的其中一员,日产在国内的销量成绩可谓是越来越好,特别是东风日产从2015年开始年销量过百万之后,2016和2017年都保持住了良好的销量势头,连续三年过百万销量。虽然东风日产连续三年销量过百万的数据非常好看,而且对于一些尚未购车的消费者来说很有吸引力,但对于东风日产的车主们来说,百万销量远远不及售后服务来得“精彩”。 案例一:4S店把新车刮了不处理,还威胁车主 2018年7月4日,来自广东省东莞市的谢女士在东风南方东益4S店购买了一辆2018款东风日产天籁汽车。在提车当天,谢女士发现车辆的后保险杠被刮花

    2018-09-07 09:14

  • 车辆出现共振问题,车主投诉后问题得到合理解决

    2015年3月25日,山东菏泽的岳先生在郓城鲁润4S店购入一辆2015款1.8L 手动豪华导航ESP版7座的宝骏730。在2018年8月份车辆使用过程中,发现车辆转速过高会导致车辆有共振现象,随后岳先生其找到汽车投诉网,希望通过汽车投诉网的协助能令他的车辆问题尽快得到合理解决。 投诉后问题得到合理解决 在收到岳先生的投诉以后,汽车投诉网在即日已将投诉转达至企业进行跟进处理,企业在收到岳先生的投诉以后亦迅速作出响应,合理地解决了岳先生提出的车辆问题。 根据车主岳先生给出的反馈可知,岳先生对于问题的处理效

    2018-08-30 06:41

  • 订金迟迟得不到退还,车主投诉后问题得到合理解决

    到4S店选购车辆时看中心仪的车辆后即时交付订金已不是什么新鲜事情了,但很多时候计划却是赶不上变化的,有时候会因为其他原因而导致无法购车,消费者都会向4S店提出退还订金的要求,付款时一切手续迅速又顺利,但到了退款时很多消费者都表示要苦等良久,退款时日遥遥无期。 事情经过 2018年5月20日,广东深圳的饶先生欲在深圳市顺顺达汽车贸易有限公司购买车型为2016款1.4T自动两驱精英型的铃木维特拉,当时交付了5000多元的订金,然而在验车当天却衍生出很多问题导致饶先生无法正常付款提车,随后饶先生提出的换车要求也遭到拒绝,无奈之下,饶

    2018-08-30 04:01

  • 长安马自达售后技能服务竞赛只是演戏? 车主:冠军售后车都修不好

    消费者买车最看重的点是哪方面?可能很多还在考虑购车的朋友会觉得,那肯定是车辆的质量、外观、性价比一定要好。确实,这几点也是大部分消费者所考虑的,但是,买完车后消费者对于4S店的售后服务,会更加看重。 很多车企都深知消费者的消费痛点,因此在售后技能服务这块的宣传也是十分用心,而最直接的体现就是举办全国经销商的售后技能服务竞赛,意在宣扬自己的售后服务技能可以满足众多消费者的售后需求。 对于售后这块,长安马自达同样也有自己的售后技能服务竞赛。从2007年开始,长安马自达就开始了这项竞赛,赛事以深化“全程关怀”服务内涵为目标,在践行“全生命周

    2018-08-22 04:45

  • 凡事别只看外表 内在才是关键!试驾2018款全新1.2T东风标致408

    如果你仅仅认为大连只有海鲜以及海滩的话,那还漏了一样东西。如果能在这一个基础之上加上一辆具有法式情怀的汽车,就能成为一个完美的搭配,浪漫主义就此而生。这一次有点小幸运的是,小编前往了著称滨海城市的——大连。如果能在这里一边享受着海风,一边驾驶着汽车,这应该就是小编心中最向往的生活了。 我与东风标致408的初次认识 作为东风标致推出新家族式设计语言的408,我们从外表上的确看到了相比旧款不少亮眼的地方,但我们能看到东风标致多年必定不变的家族血统,无论如何进行改款,我们都能看见车头那犀利的狮子眼前大灯以及那造型独特的狮子爪尾灯,这应该就是东风标致对每一个

    2018-08-22 11:08

  • 6.99—12.09万元,捷途X70正式上市

    8月18日,奇瑞控股捷途首款车型捷途X70正式上市。新车定位宽体智能SUV,共推出手动、自动两种动力组合8款车型,售价区间为6.99—12.09万元。 来自全国600余家媒体及粉丝代表亲临现场,同时,全国300余家捷途4S店连线直播了本场发布会,可谓万人关注,开创线下终端直播之最。 奇瑞控股集团总经理助理金弋波先生在致辞中提到:捷途是集团麾下最为核心的单元。集团将打通旗下途居旅游版块、服务智联版块,以捷途为核心触点,给予客户订房、网约共享、服务等体验,打造“出行旅游的生态圈”。捷途X70的上市吹响了进军“旅行+”细分市场的号角,集团将集合研发、人才

    2018-08-19 11:54

  • 长安马自达车主苦苦维权无人理睬,销量上升了就无暇顾及售后了?

    根据最新的数据显示,长安马自达在今年1-7月的累计销量达到了99,304辆,同比增长9.4%。正因如此,在8月1日中国汽车流通协会凯达研究院发布的《中国汽车品牌经销商信心指数研究》报告中,长安马自达与广汽丰田共同位列合资汽车品牌信心指数第一。 销量上升,利润增加,厂商和经销商自然而然乐呵呵。但在他们庆祝的同时,或许已经把最重要的消费者忘记得一清二楚了,从车主投诉中便不难发现长安马自达对于车主的冷漠态度。 大灯无故开裂 来自山西省太原市的康先生近期发现了其CX-5左侧大灯出现了开裂的现象,为此康先生就把车辆开到了4S店进行检查

    2018-08-14 04:52

  • 4S店销售:车卖出去就不管了 这就是东风日产领先半步的服务理念?

    说起社会上的服务行业,如果喜欢看港片或者喜欢华仔的朋友,肯定会对这句话非常熟悉:“今时今日这样的服务态度,是不足够的。”这句话在经过天王刘德华的宣传之后,迅速在中国火了起来,同时也让服务行业的服务态度有了质的飞跃。 但是,以下这位东风日产车主的遭遇却让人情不自禁地说出:“今时今日这样的服务态度,完全是在欺负人。” 来自湖北武汉的秦先生于2017年10月29日在武汉开泰日产4S店购买了一辆2016款2.0L XL舒适版天籁轿车。按照4S店的要求,秦先生在三个月后(今年2月份)如约来到4S店进行首保,然后顺便让

    2018-08-13 04:31

  • 在广州限行的大环境下 广汽传祺4S店的销售连新能源车型都不了解

    7月1日,广州“开四停四”限行措施正式实行,虽然整个7月份都是该限行政策的适应阶段,没有对违章车辆进行处罚,但还是有很多在广州工作生活的外地车主表示不适应。8月1日,广州限行也正式进入处罚阶段了,在目前广州限行的大环境下,选购新能源汽车或是当下较好的一种选择。 为了解广州限行下的新能源车销售情况,这次小编选择广州本土汽车品牌,在上周五来到位于黄埔大道东的广汽传祺溢景店。由于是工作日,再加上小编去到4S店已经是下午5点多了,因此店内看车的消费者不多。 对于传祺溢景店销售的服务态度,小编是持保留意见的。小编刚进门时,虽然销售还是很热情地上

    2018-08-06 12:34

  • 为何半年仅卖4000辆?小编探访讴歌4S店了解真相

    前段时间本田中国公布了上半年旗下品牌的销量状况,其中讴歌在华6月仅售出了739辆。而在上半年讴歌也仅仅只是售出了3,982辆,同比大幅下滑38.7%。此成绩排在了国内豪华品牌阵营中的倒数第一名。如此糟糕的销量让人不得不产生疑问:究竟讴歌在哪方面做得不够好?带着心中的这个疑问,小编决定来一次实地探访。 在售五款车型 目前讴歌在中国售卖的车型共有五款,分别为CDX、MDX、RDX、TLX-L、NSX。其中讴歌CDX是目前的最“走量”的车型。而根据数据显示,今年上半年讴歌CDX累计销量仅为3133辆,同比下降47.3%。另外MDX、RDX、TLX-L

    2018-08-05 04:08

  • 东风日产4S店许空头承诺 这样的服务态度今年还能完成销量目标吗

    网上曾流传着这样一个段子:“和销售做朋友一定要控制好自己,因为他们轻轻松松就能把你们骗到手……”虽然这只是一句玩笑话,但从中也可以看出人们对于销售的口才和套路还是很“佩服”的。 社会中有各行各业的销售,但4S店的销售在人们看来是话题性较高的,毕竟众多车主都表示,很多4S店的销售在你买车前后的态度是截然不同的,买车前用各种套路引诱你购车,结果买完车后有什么问题却态度冷淡,甚至对车主不闻不问。那4S店的销售真的如此吗?我们先看下面这位车主的遭遇。 买车前啥都有 买车后啥都没 来自黑龙江省哈尔滨市的赵先生于2018年3月20日在

    2018-08-04 03:06

  • 有体验式销售却没体验式售后 东风裕隆还能在中国市场坚持多久?

    说起汽车4S店,在现在来说,服务方面已经比以前好太多了,毕竟行业内竞争激烈,4S店的数量也犹如雨后春笋,因此只能从服务方面抢夺客户资源。 在目前的汽车行业中,有一个品牌4S店的销售模式是与众不同的,那就是东风裕隆的——“汽车生活馆”。东风裕隆在创建以来,就带来了大家耳目一新的体验式销售模式,而且在刚开始那时,东风裕隆也确实凭借着中台合资品牌以及体验式销售的新颖方式,获得了大批的车主用户,一度成为车市中的一匹黑马。 但是,随着汽车市场的不断发展,汽车技术的不断进步,东风裕隆却依然对自己的产品有着“迷之自信”,即使是车型老旧、技术落后、价

    2018-07-27 06:20

  • 绅宝顺义工厂转产奔驰 绅宝要被北汽集团放弃了?

    转眼今年已经过半了,回顾去年下半年,北汽绅宝拖欠车主合格证的问题可谓是闹得沸沸扬扬,单是在汽车投诉网就收到了两百多位车主的集体投诉。 在关于北汽绅宝拖欠车主合格证的投诉里面,有很大一部分都是因为销量问题引起的。众所周知,车辆合格证是随车出厂的,而现在人们也知道,4S店拖欠合格证的原因十有八九都是因为资金链断裂,只能将合格证抵押在银行来贷款向厂家拿车。那北汽绅宝为什么在去年下半年突然爆发大规模的拖欠合格证事件呢? 天堂与地狱,绅宝的销量在玩“蹦极”? 这还要从北汽绅宝近两年来的销量说起,北汽集团曾在2015年的时候定下目标,表

    2018-07-06 05:14

  • 不想让刚买回来的新车变黑户 那这两个品牌你需要认真考虑一下

    一辆新车买回来,相信大家第一时间都是想着赶紧去车管所上牌,有条件的就选个好寓意的车牌号码,为自己的爱车办理“身份证”。说到上牌,我们都知道其中车辆的“出生证明”——车辆合格证是随新车出厂的,如果你的爱车没有合格证,那就无法上牌只能当黑户了,连正常上路行驶都无法做到,那和一坨废铁有什么区别? 近年来,我们身边能够听到关于4S店拖欠车主车辆合格证的投诉案例也变得越来越多,对于4S店拖欠合格证的原因,其实大部分消费者都知道是4S店的销售能力和厂家销量任务之间的问题。 众所周知,由于目前汽车市场的竞争极其激烈,4S店和厂家之间是有固定的销量任务的,厂

    2018-07-02 06:05

  • 车主与4S店的精品之战:如果能拿到这几样东西 那这波就不亏了

    “大哥,这价格真的已经没得少了。” “再优惠一点吧,优惠一点这车我今天就订了。” “要不这样吧大哥,我和经理商量一下,送你一点精品,价格方面是真的不能再低了。” 相信以上这段对话,众多车主或准车主都会遇到过类似的场景,那就是在谈及车辆价格优惠的时候,永远离不开的就是销售顾问的“精品战略”。其实我们也都清楚,在大部分的4S店购车,车辆精品永远都是和车辆销售捆绑在一起的,无论是有偿购买还是“免费”赠送。 而说到精品,其实我们消费者也可以借此“反将一军”的,在和销售顾问把价格谈到符合自己的预期时,可以和销售顾问“磨”

    2018-06-27 06:34

  • 全款购车VS贷款购车 到底哪一种购车方式更适合你

    说起现在的购车方式,主要分为全款购车以及贷款购车两种方式。早几年的时候,人们对于贷款购车还是存在较多偏见的,毕竟对于大部分消费者来说,不清楚贷款购车到底要如何操作,会不会很麻烦等等之类的顾虑还是会有很多。而全款购车就简单多了,给钱,开车走人,舒坦。 随着近年来提前消费的观念越来越深入人心,再加上很多分期付款能够有效降低人们购买大宗商品的前期资金压力,让不少消费者都慢慢抵消了心里的抵触,因此选择贷款购车的消费者也越来越多。 对于贷款购车和全款购车有什么区别,小编作为一名离职的前4S店销售,可以负责任地说,贷款购车虽然确实会比全款购车稍微

    2018-06-27 04:02

  • 买车的你需要注意了,这几个品牌质量深受车主诟病

    伴随着汽车工业的发展,汽车的售价变得越来越亲民,不再是以往高高在上的商品了,然而即使汽车的售价再低,对于普通消费者来说也需要谨慎购买,毕竟所有人的钱都不是从天而来,因此第一次购车的你选择一辆质量可靠的车就显得尤为重要了,谁也不想浪费钱购买一辆因为质量问题而天天往修理厂跑的车,那么究竟有哪些品牌质量特别不可靠的呢?小编就根据汽车投诉网的车主投诉来分析一下。 北京汽车 根据汽车投诉网的数据显示,有关北京汽车质量问题的投诉并不占少数。有BJ20的车主声称车辆多次出现问题,在4S店更换了多次配件后仍然出现问题,让该名车主感

    2018-06-27 02:44

  • 购车前的试驾只是为了提前“爽”一下?做好这几点能够让你提车不后悔

    说到选车买车,相信绝大部分消费者都会在下定主意前,选择试驾几个自己心仪的汽车品牌。对于试驾,可能很多消费者都是抱着提前感受车辆的想法去开的,再加上销售人员在旁边“指导”,导致很多时候消费者都试不出个所以然。 对于试驾这块,小编曾在某品牌4S店当过一段时间销售,因此对试驾环节还是有自己的看法的。下面,小编就站在消费者的角度,和大家分享一下我们应该如何在试驾时分辨车辆是否适合自己。 静态试驾 1.座椅坐姿。首先我们在上车的时候,可以先调整好适合自己的坐姿,看看坐着是否舒服以及前方视野是否符合自己预期(有些车辆的A柱设计较粗,盲区较大)

    2018-06-13 05:53

  • 4s店成车主第二个家,一汽森雅还停留在开不过三年的尴尬期?

    以前,由于我国的造车技术相对比较落后,因此自主品牌在国人心中的地位还是比较低的,特别是车辆质量问题,当年在网上还流传着一句话:“买国产车,能够开满3年就偷笑了。” 随着我国汽车工业的不断发展,不少自主品牌汽车的销量和质量都有了质的飞跃,再加上部分自主品牌都已经把产品销往国外市场了,因此消费者也对自主品牌的造车水平渐渐有了较高的信任度。 虽然国内一线自主品牌的表现符合消费者的预期,但还是会有少部分自主品牌在造车方面还是不够严谨,特别是在车辆的质量方面,一汽森雅R7就是一个例子。 案例一:买车不到两年,售后已成为车主的第二个家

    2018-06-06 05:00

  • 对话消费者 解读Teramont途昂的强者实力

    随着汽车消费升级及二孩家庭的增多,大型SUV市场持续火热。其中,最引人关注的车型当属上汽大众Teramont途昂。其上市一年以来累计销售超过10万辆,将大型SUV的市场热度推上一个新的高度,显示出强者风范。凭借出众的产品实力和良好的口碑,途昂受到越来越多消费者的关注,前往4S店咨询的消费者络绎不绝。本文总结了几个消费者最关心的问题,为您解读途昂的强者实力。 问题一:作为一款大型SUV,途昂是否难以驾驭? 随着汽车保有量的上升,日渐拥挤的车道和紧张的停车位增加了行车难点。很多消费者被途昂超大的车身带来的舒适体验吸引,又担心会难以掌控。那么途昂是否真的

    2018-06-06 02:47