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  • 奥迪专业双杯竞赛上看奥迪如何以心悦心,服务至上

    2018年12月6日, 2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山完美收官。2000年开始,一汽-大众奥迪逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式。在2002年,奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,在过去16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升。12月本是一个寒风凛冽的日子,而在2018奥迪专业双杯竞赛上却感受不到一点严寒,扑面而来的是一阵暖心。 小编这次有幸被邀请到佛山参加2018奥迪专业双杯竞赛总决赛,本次比赛是以“卓•悦创变”为主题,打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步

    2018-12-10 01:00

  • 东风日产现在可霸气了?为什么?因为我横着走

    我们各位消费者购买车辆的时候都离不开4S店,而4S店不仅仅是把车辆卖出去这么简单,更而代表着一个汽车品牌的文化,一个汽车品牌的价值,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。我们今天要说的就是4S店的“信誉”还在不在?而今天主角就是东风日产. 【图为汽车投诉网相关截图】 这几年国内的汽车市场越来越火爆,无论合资品牌还是自主品牌都在努力通过品质、服务、产品等竖立自身良好的品牌形象,增加品牌力。而与丰田、本田合称三大日系车的东风日产迎来的却不是车主对其优质的评价,是车主对车辆问题的投诉。 根据汽车投诉网所统计的数据可以得知,2017

    2018-12-03 10:04

  • 奥迪荣登2018年J.D.Power售后满意度排名第一 车主:真是讽刺加可笑

    在汽车市场曾流传过这样一句话:“宁要鸡头,不要凤尾。”意思是,在价格相当的前提下,宁愿买入门级的低配豪华品牌,也不愿意买顶配的普通品牌。有这种想法的消费者,一来是豪华品牌能够彰显自己的身份,二来是豪华品牌高端的售后服务比较省心。 而说到售后服务,今年的J.D.Power售后满意度排名也已经出炉了。在豪华车细分市场,奥迪以774分的成绩排名第一。 但是,对于这个排名,不少奥迪车主却认为这是一种讽刺。为什么会这样呢?那就先看看以下车主在汽车投诉网所发表的投诉案例。 案例一:因超过保养规定间隔100公里,4S店拒绝提供保修

    2018-11-09 02:51

  • 4S店不按合同约定时间交车 车主投诉后厂家积极处理

    相信很多朋友在购车时,总会遇到提车难的问题,尤其是碰上热销车型时情况更为显著。今天小墨就带大家一起来了解一则关于4S店不按合同约定时间交车的投诉。 2018年5月4日,来自山东省的林先生在当地的比亚迪烟台太古4S店交付一万元定金预购一辆2017款2.0T唐100。当时厂家在发布会承诺45天内给予交车,并且按照订单顺序发车。后来林先生了解到八月份订车的部分车主已经提车,而林先生却迟迟没有接到任何提车通知。 随即林先生决定向汽车投诉网寻求协助,希望车辆问题能尽快得到解决。 汽车投诉网在接到投诉后,便第一时间把投诉转给厂家有关人员

    2018-10-16 06:55

  • 购买平行进口车只能长途跋涉去到天津港?在广州这里一样能买

    说起平行进口车,相信很多朋友都知道在天津港能够买到绝大部分的平行进口车,特别是像中东版霸道、美规版福特野马、进口宝马X5等热门车型,因此不少喜欢平行进口车的消费者都将天津港当成了朝圣之地。 在这里,小编先简单介绍一下何为“平行进口车”。平行进口汽车,是指经过专业渠道直接从海外市场购买,并引入中国市场进行销售的汽车。由于进口地方不同,因此可分为“美规车”“中东版车”等,用以区别国内传统4S店销售渠道的“中规车”。 国内也有专门销售进口汽车(中规车)的4S店,为什么人们还是乐于购买平行进口车呢? 首先是价格,平行进口车比中规车

    2018-10-16 04:22

  • 新车问题解决不了还动手打人 这就是东风日产所宣扬的售后服务精神?

    2018年,在消费升级的大背景下,东风日产启动“客户3.0”时代,在“技术创新”和“文化传承”双核驱动下,把增长的重点从速度转移到质量上,给客户更高品质的服务体验。在此之前,其实东风日产从2005年开始,就举办了全国型的售后技能服务大赛,意在通过比拼的形式提高旗下经销商的服务技能水平。 咋一看,东风日产的这波“操作”还是很人性化的,为了车主今后的养车修车问题,不断提高自己的售后技能服务水平,这对于企业的发展也是很有帮助的。但是,来自山东省青岛市的李先生却对东风日产的售后服务嗤之以鼻。 新车问题频发,车主:4S店处理态度敷衍

    2018-10-12 04:00

  • 预计13万起 吉利全新SUV缤越到店

    随着“金九银十”的到来,车市开始进入到旺季。日前,吉利BMA全球基础模块化架构首款SUV缤越,已经陆续到达全国各地的4S店。缤越凭借着全新的架构、领潮年轻的造型、以及1.5TD+7DCT的黄金动力组合的全新“三大件”一直备受关注。作为本田XR-V、日产逍客等合资SUV最直接的竞争对手,缤越将全面与合资品牌展开正面竞争。此次实车到店,消费者在品鉴缤越精湛品质的同时,也预示着缤越离上市越来越近。据吉利经销商相关负责人介绍,缤越预计将于10月底上市。 直以来,发动机、变速箱、底盘这汽车“三大件”是中国品牌的短板,随着吉利等一批中国品牌的长期的技术积累,在三大件上的实力

    2018-10-08 05:32

  • 对车辆问题处理方式不满,车主投诉后问题得到合理解决

    2013年5月22日,四川自贡的廖先生在当地一家4S店购入一辆2013款三厢1.6L自动品尚型的雪铁龙世嘉,直到2017年前车辆一直正常,无任何大问题。但进入2017年以后,廖先生发现车辆的油耗有所增高,油箱在开盖加油时有较大的吸气声,而且油表上显示的数字也变得不准确,一番查证以后得知是碳罐堵塞惹的祸。 廖先生表示身边很多车友的世嘉均有类似问题,意识到这可能是产品自身的设计缺陷,从网上得知厂家方面对此问题有相关处理方案:对13-14款雪铁龙世嘉免费更换碳罐和加装灰滤。有部分车主还接到4S店的通知做了处理,廖先生联系当地4S店了解情况,被告知要等到车辆出现问题后

    2018-09-27 07:15

  • 连充电桩质量都不敢保障 北汽新能源挂牌上市的后续发展会是怎样?

    说起新能源汽车,相信首先浮现在消费者脑海中的就是车辆的充电问题,为了解决消费者的充电顾虑,目前市面上绝大部分的新能源汽车厂商都会在销售车辆时承诺“免费赠送充电桩”,让消费者能够彻底解决车辆的充电问题。 但是,如果4S店对于自家的充电桩安全问题都不敢承诺,那车主会怎么想? 来自北京市的吴先生就是遇到了这个“可笑”的问题。吴先生于2018年8月28日在北京房山永超新能源4S店购买了一辆北汽新能源EU5汽车,事后吴先生打算在自家车位安装购车时所赠送的充电桩。因为涉及到用电安全问题,物业告知安装充电桩需要签署三方安全承诺书,于是吴先生便找到

    2018-09-26 05:43

  • 百万销量的背后 东风日产的售后为何以这种态度对待车主

    作为日系三剑客中的其中一员,日产在国内的销量成绩可谓是越来越好,特别是东风日产从2015年开始年销量过百万之后,2016和2017年都保持住了良好的销量势头,连续三年过百万销量。虽然东风日产连续三年销量过百万的数据非常好看,而且对于一些尚未购车的消费者来说很有吸引力,但对于东风日产的车主们来说,百万销量远远不及售后服务来得“精彩”。 案例一:4S店把新车刮了不处理,还威胁车主 2018年7月4日,来自广东省东莞市的谢女士在东风南方东益4S店购买了一辆2018款东风日产天籁汽车。在提车当天,谢女士发现车辆的后保险杠被刮花

    2018-09-07 09:14

  • 车辆出现共振问题,车主投诉后问题得到合理解决

    2015年3月25日,山东菏泽的岳先生在郓城鲁润4S店购入一辆2015款1.8L 手动豪华导航ESP版7座的宝骏730。在2018年8月份车辆使用过程中,发现车辆转速过高会导致车辆有共振现象,随后岳先生其找到汽车投诉网,希望通过汽车投诉网的协助能令他的车辆问题尽快得到合理解决。 投诉后问题得到合理解决 在收到岳先生的投诉以后,汽车投诉网在即日已将投诉转达至企业进行跟进处理,企业在收到岳先生的投诉以后亦迅速作出响应,合理地解决了岳先生提出的车辆问题。 根据车主岳先生给出的反馈可知,岳先生对于问题的处理效

    2018-08-30 06:41

  • 订金迟迟得不到退还,车主投诉后问题得到合理解决

    到4S店选购车辆时看中心仪的车辆后即时交付订金已不是什么新鲜事情了,但很多时候计划却是赶不上变化的,有时候会因为其他原因而导致无法购车,消费者都会向4S店提出退还订金的要求,付款时一切手续迅速又顺利,但到了退款时很多消费者都表示要苦等良久,退款时日遥遥无期。 事情经过 2018年5月20日,广东深圳的饶先生欲在深圳市顺顺达汽车贸易有限公司购买车型为2016款1.4T自动两驱精英型的铃木维特拉,当时交付了5000多元的订金,然而在验车当天却衍生出很多问题导致饶先生无法正常付款提车,随后饶先生提出的换车要求也遭到拒绝,无奈之下,饶

    2018-08-30 04:01

  • 长安马自达售后技能服务竞赛只是演戏? 车主:冠军售后车都修不好

    消费者买车最看重的点是哪方面?可能很多还在考虑购车的朋友会觉得,那肯定是车辆的质量、外观、性价比一定要好。确实,这几点也是大部分消费者所考虑的,但是,买完车后消费者对于4S店的售后服务,会更加看重。 很多车企都深知消费者的消费痛点,因此在售后技能服务这块的宣传也是十分用心,而最直接的体现就是举办全国经销商的售后技能服务竞赛,意在宣扬自己的售后服务技能可以满足众多消费者的售后需求。 对于售后这块,长安马自达同样也有自己的售后技能服务竞赛。从2007年开始,长安马自达就开始了这项竞赛,赛事以深化“全程关怀”服务内涵为目标,在践行“全生命周

    2018-08-22 04:45

  • 凡事别只看外表 内在才是关键!试驾2018款全新1.2T东风标致408

    如果你仅仅认为大连只有海鲜以及海滩的话,那还漏了一样东西。如果能在这一个基础之上加上一辆具有法式情怀的汽车,就能成为一个完美的搭配,浪漫主义就此而生。这一次有点小幸运的是,小编前往了著称滨海城市的——大连。如果能在这里一边享受着海风,一边驾驶着汽车,这应该就是小编心中最向往的生活了。 我与东风标致408的初次认识 作为东风标致推出新家族式设计语言的408,我们从外表上的确看到了相比旧款不少亮眼的地方,但我们能看到东风标致多年必定不变的家族血统,无论如何进行改款,我们都能看见车头那犀利的狮子眼前大灯以及那造型独特的狮子爪尾灯,这应该就是东风标致对每一个

    2018-08-22 11:08

  • 6.99—12.09万元,捷途X70正式上市

    8月18日,奇瑞控股捷途首款车型捷途X70正式上市。新车定位宽体智能SUV,共推出手动、自动两种动力组合8款车型,售价区间为6.99—12.09万元。 来自全国600余家媒体及粉丝代表亲临现场,同时,全国300余家捷途4S店连线直播了本场发布会,可谓万人关注,开创线下终端直播之最。 奇瑞控股集团总经理助理金弋波先生在致辞中提到:捷途是集团麾下最为核心的单元。集团将打通旗下途居旅游版块、服务智联版块,以捷途为核心触点,给予客户订房、网约共享、服务等体验,打造“出行旅游的生态圈”。捷途X70的上市吹响了进军“旅行+”细分市场的号角,集团将集合研发、人才

    2018-08-19 11:54

  • 长安马自达车主苦苦维权无人理睬,销量上升了就无暇顾及售后了?

    根据最新的数据显示,长安马自达在今年1-7月的累计销量达到了99,304辆,同比增长9.4%。正因如此,在8月1日中国汽车流通协会凯达研究院发布的《中国汽车品牌经销商信心指数研究》报告中,长安马自达与广汽丰田共同位列合资汽车品牌信心指数第一。 销量上升,利润增加,厂商和经销商自然而然乐呵呵。但在他们庆祝的同时,或许已经把最重要的消费者忘记得一清二楚了,从车主投诉中便不难发现长安马自达对于车主的冷漠态度。 大灯无故开裂 来自山西省太原市的康先生近期发现了其CX-5左侧大灯出现了开裂的现象,为此康先生就把车辆开到了4S店进行检查

    2018-08-14 04:52

  • 4S店销售:车卖出去就不管了 这就是东风日产领先半步的服务理念?

    说起社会上的服务行业,如果喜欢看港片或者喜欢华仔的朋友,肯定会对这句话非常熟悉:“今时今日这样的服务态度,是不足够的。”这句话在经过天王刘德华的宣传之后,迅速在中国火了起来,同时也让服务行业的服务态度有了质的飞跃。 但是,以下这位东风日产车主的遭遇却让人情不自禁地说出:“今时今日这样的服务态度,完全是在欺负人。” 来自湖北武汉的秦先生于2017年10月29日在武汉开泰日产4S店购买了一辆2016款2.0L XL舒适版天籁轿车。按照4S店的要求,秦先生在三个月后(今年2月份)如约来到4S店进行首保,然后顺便让

    2018-08-13 04:31

  • 在广州限行的大环境下 广汽传祺4S店的销售连新能源车型都不了解

    7月1日,广州“开四停四”限行措施正式实行,虽然整个7月份都是该限行政策的适应阶段,没有对违章车辆进行处罚,但还是有很多在广州工作生活的外地车主表示不适应。8月1日,广州限行也正式进入处罚阶段了,在目前广州限行的大环境下,选购新能源汽车或是当下较好的一种选择。 为了解广州限行下的新能源车销售情况,这次小编选择广州本土汽车品牌,在上周五来到位于黄埔大道东的广汽传祺溢景店。由于是工作日,再加上小编去到4S店已经是下午5点多了,因此店内看车的消费者不多。 对于传祺溢景店销售的服务态度,小编是持保留意见的。小编刚进门时,虽然销售还是很热情地上

    2018-08-06 12:34

  • 为何半年仅卖4000辆?小编探访讴歌4S店了解真相

    前段时间本田中国公布了上半年旗下品牌的销量状况,其中讴歌在华6月仅售出了739辆。而在上半年讴歌也仅仅只是售出了3,982辆,同比大幅下滑38.7%。此成绩排在了国内豪华品牌阵营中的倒数第一名。如此糟糕的销量让人不得不产生疑问:究竟讴歌在哪方面做得不够好?带着心中的这个疑问,小编决定来一次实地探访。 在售五款车型 目前讴歌在中国售卖的车型共有五款,分别为CDX、MDX、RDX、TLX-L、NSX。其中讴歌CDX是目前的最“走量”的车型。而根据数据显示,今年上半年讴歌CDX累计销量仅为3133辆,同比下降47.3%。另外MDX、RDX、TLX-L

    2018-08-05 04:08

  • 东风日产4S店许空头承诺 这样的服务态度今年还能完成销量目标吗

    网上曾流传着这样一个段子:“和销售做朋友一定要控制好自己,因为他们轻轻松松就能把你们骗到手……”虽然这只是一句玩笑话,但从中也可以看出人们对于销售的口才和套路还是很“佩服”的。 社会中有各行各业的销售,但4S店的销售在人们看来是话题性较高的,毕竟众多车主都表示,很多4S店的销售在你买车前后的态度是截然不同的,买车前用各种套路引诱你购车,结果买完车后有什么问题却态度冷淡,甚至对车主不闻不问。那4S店的销售真的如此吗?我们先看下面这位车主的遭遇。 买车前啥都有 买车后啥都没 来自黑龙江省哈尔滨市的赵先生于2018年3月20日在

    2018-08-04 03:06