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  • 长安铃木锋驭“带病出保”,售后服务问题将会成为退市关键?

    铃木在华深耕多年,但伴随着“精品小车”战略的逐渐溃败,铃木在华的处境可谓身陷泥潭却无法自拔。其中两家铃木合资企业昌河铃木则率先宣布退出挣扎,而事实上昌河铃木早已在大浪淘沙中惨遭淘汰,它的退市其实只是时间的问题。 眼看着队友已经放弃挣扎并且卷入泥潭当中,长安铃木显然惊慌不已,对于它的退市传闻也就铺天盖地而来,这也难怪长安铃木在短时间内,立刻发布了最新公告:称任何的退市传闻都是不实消息,目前并没有退市的计划。确实,或许最终拍板退市的是长安铃木的一众高管,但消费者始终是一股无形的力量,当消费者完全忽视了你之后,毫无利润可言的你还会继续亏本经营吗?

    2018-08-15 05:35

  • 广东2018上半年汽车投诉:企业售后服务有所下降

    时间转眼飞逝,2018年已经过去了一半,回望2018年上半年中国车市可谓风起云涌,传统汽车厂商面对着来势汹汹的能源车新兴势力,都在寻求转型和升级。近日,乘联会发布了我国乘用车上半年的销量数据——2018年1-6月,全国狭义乘用车累计销量1097.4万辆,同比增长4.0%。总体表现良好。然而销量增速的提高,自然而然无可避免的带来了汽车投诉。另外年初受到本田“机油门”事件的影响,年初投诉量激增。 在2018上半年,汽车投诉网共接到投诉5953宗。其中广东的投诉量为622宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的10.44%,是全国第一大投诉量的地区。

    2018-07-13 03:27

  • 汽车投诉网第二十四期丨每周红榜:长安福特丨每周黑榜:东风本田

    对于汽车厂商来说,销量的高低除了与自身的产品力、品牌力有关之外,还有两个至关重要的因素:车型质量与售后服务。无可否认的是,目前没有一间汽车厂商能保证自己旗下车型在正常使用年限内不发生任何的故障,那么对于消费者来说,一旦自己的车辆出现故障后,自然而然希望得到良好的售后服务,倘若一个品牌有针对出现的问题能够有良好解决方案,消费者必定会其售后服务感到满意,伴随着良好的口碑传递,汽车厂商的销量就随之上来了。 因此,良好的售后服务对汽车厂商有着非常重要的影响,而汽车投诉网作为汽车厂商、经销商、车主三者之间提供一个在线沟通、协调的平台;致力于为车主、厂商之间提供一个协调通道,以便让当事双

    2018-06-16 10:14

  • 东风裕隆为什么在中国越混越差?看看这位车主的遭遇就知道了

    说起东风裕隆,作为台湾与大陆合资的第一家汽车品牌,几年前的表现可以说是特别风光,加上有着天王周杰伦的代言,不少朋友都把东风裕隆当成是潜力巨大的合资品牌。甚至还有不明真相的吃瓜群众认为东风裕隆的品牌定位已经和“BBA”平起平坐了。 正所谓“时间能够让我们看清所有问题的真相”,东风裕隆发展至今,一直都在走下坡路,现在甚至连国内的二三线自主品牌都比不过了。为什么东风裕隆会落到现在这种地步呢?不少车主都表示除了车辆本身的质量以及产品换代问题之外,糟糕的售后服务更是把消费者往门外推。 售后不作为 艰难维修路让车主寒心

    2018-06-14 06:30

  • 汽车投诉网第二十二期丨每周红榜:上汽通用五菱-宝骏丨每周黑榜:一汽丰田

    对于汽车厂商来说,销量的高低除了与自身的产品力、品牌力有关之外,还有两个至关重要的因素:车型质量与售后服务。无可否认的是,目前没有一间汽车厂商能保证自己旗下车型在正常使用年限内不发生任何的故障,那么对于消费者来说,一旦自己的车辆出现故障后,自然而然希望得到良好的售后服务,倘若一个品牌有针对出现的问题能够有良好解决方案,消费者必定会其售后服务感到满意,伴随着良好的口碑传递,汽车厂商的销量就随之上来了。 因此,良好的售后服务对汽车厂商有着非常重要的影响,而汽车投诉网作为汽车厂商、经销商、车主三者之间提供一个在线沟通、协调的平台;致力于为车主、厂商之间提供一个协调通道,以便让当事双方有一定的

    2018-06-07 05:05

  • 东风标致520超级品牌日专访:把推荐率作为售后服务唯一指标

    5月20日,东风标致在武汉M+广场开展520超级品牌日活动,这是为了回馈255万狮粉,打造的专属狂欢Party。借此契机,东风标致品牌副总经理吴少革也接受了全国各地媒体老师们的专访,以下是专访详细内容: 媒体:请问这次“东风标致520超级品牌日 狮粉大狂欢”,对品牌打造有什么样的作用?对消费者来说有什么样的意义? 吴少革:现在整体来讲,消费群体年轻化是目前汽车行业最大的趋势,昨天我们做第一场活动,也请了两批媒体老师来参加,很多老师在结束之后跟我们讲,说这次活动跟你们以前不太一样,很年轻、很轻松。这是我们其中一个目的,我们的品牌有208年的历史,造车也

    2018-05-28 09:54

  • 手撕车主文件、许下空口承诺 一汽丰田的售后服务到底怎么了?

    “车到山前必有路,有路必有丰田车”,相信大家对丰田的这句经典口号都很熟悉了,确实,作为全球汽车市场的霸主级车企,丰田无论是在销量还是口碑上,都能得到消费者很高的评价。 但是,不知道大家有没有留意到丰田2017年在国内市场的总销量,虽然丰田在全球市场过得很风光,但在国内两家丰田合资企业的销量加起来,竟然卖不过吉利这个自主品牌,为什么作为日系三巨头的丰田在国内的销量并不能称霸呢?对此不少车主都表示丰田膨胀了。 因为投诉,一汽丰田4S店竟撕碎车主文件 来自福建省宁德地区的陈先生于2014年在宁德华强4S店购买了一辆2013款2.5V尚锐版

    2018-04-08 11:32

  • 东风裕隆为什么销量这么差?车主表示售后服务是最大弊端

    对于东风裕隆这个企业,编者不知道大家对其有没有印象,但要是说起东风裕隆旗下的纳智捷品牌,相信很多朋友就很熟悉了。没错,作为第一家大陆两岸汽车于2010年建立的合资企业,东风裕隆在前些年还是有着很高的关注度,再加上2015年有着天王周杰伦的代言,甚至把纳智捷的风头推向顶端。 就在人们以为天王周杰伦的代言能够持续拉高纳智捷销量的时候,现实却事与愿违,据数据统计,纳智捷2015年销量达到6万辆的顶峰之后,就开始走下坡路了,2016年的全年销量仅有4.05万辆,在过去的2017年更是惨淡,全年销量只有1.87万辆。 纳智捷销量为何如此惨淡,来自

    2018-03-13 03:31

  • 为什么上汽通用五菱销量始终排在前五名?原来是这方面做得够用心

    当你足够优秀的时候,你就会发现,超越自己才是最困难的。这句话放在上汽通用五菱身上是最合适不过了,作为国人最为熟悉的品牌,上汽通用五菱在2017年总销量达到了1,555,594辆,排在了国内车市的第四名,与此同时较去年同期1,427,921辆的销量,同比增长了8.9%,所以在2017年,上汽通用五菱再一次超越了自己,而事实上,所有的成功都离不开背后的付出,那么上汽通用五菱究竟付出了什么,才获得如此销量呢? 优秀的售后服务 一个品牌之所以有强大的用户粘性,离不开非常重要的两点:售后与质量。根据汽车投诉网的数据显示,上汽通用五菱在2017年对于车主的投诉

    2018-01-15 03:08

  • 购入两辆骏派D60出现同样安全故障 4S店:觉得不安全?那就别开了

    在众多品牌中,如果消费者选择购买了某个品牌的车辆,那么一定是该品牌的某个点吸引了消费者,有可能是营销方式,也有可能是产品力或者是品牌号召力,但如果消费者一下子购买两辆同品牌的车型,那么也可以说得上是“忠实粉丝”了吧? 一般来说,品牌对于忠实粉丝的关注度与重视度必定会更高,但一位购买了天津一汽两辆骏派D60的车主跟我们透露,事实并非如此,究竟是怎么一回事呢? 提车上路就发现故障 来自福建省福州市的游先生在9月末购买了两辆骏派D60,但在提车回程的路上就出现了胎压异常报警,随后游先生立即联系了4S店相关人员,而得到的答复则是胎压过高,放点气

    2017-11-14 11:55

  • 东风日产竟说变速箱异响属正常现象 这家4S店无视车主投诉并拍视频威胁

    前言 汽车经销商为什么会叫“4S店”,其实很多朋友都知道“4S”代表的是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey),所以简称4S店。但是现在有部分4S店已经把后面的三个“S”给抛弃了,只要把车卖出去,就对车主不管不顾,估计这样下去,这种4S店很快连第一个“S”也要丢掉了。 新车变速箱秒变高压锅 来自浙江温州的黄女生就是受到了4S店的恶劣对待。黄女士于2017年10月4号中秋节当天在温州东风日产华鸿专营店全款购买了一款新蓝鸟汽车,没想到开开心心买了新车才开两天,10月6号

    2017-11-03 02:36

  • 斯巴鲁4S店忽视新规,利益驱使坐地起价才肯卖车!

    在物价飞涨,钱币贬值的经济大背景下,在“以涨为荣”的现实中,我们发现许多企业和产品都在明着、暗着、跟风涨价。但“乱涨”不仅可能伤害消费者,弄不好更有可能损害自己口碑,例如以下斯巴鲁这件事。 斯巴鲁BRZ 已缴纳一万元金,4S店交车前临时要求加七千元买延保 湖北省武汉市的宋先生,5月中上旬在4S店缴纳的2000元定金订了一台斯巴鲁BRZ,5月26号又被销售通知去车展缴纳8000元定金,合计到目前已缴纳一万元定金,定金合同上写的7月15号交车,先说7月底交车,后来又变成8月底交车,昨天8月24号,销售打电话过来说店里临时要求加七千元买店铺5年16万公里

    2017-08-31 04:48

  • 汽车配件单独更换质保期该怎么算?车主道出了厂家潜规则

    “汽车多媒体主机故障在保修期内更换了全新的,使用不到半年现在又坏了,可4S店以整车的质保到期为由不再免费更换,合法吗?”8月12日,山东省德州市的张先生发表投诉,引出了许多车主都可能碰到的问题——车子的配件,如果在保修期内坏了,4S店给换的新配件,保修期到底该怎么算? 张先生的东风雪铁龙C4L购车一年半时间内,汽车多媒体主机故障,4S店免费进行更换。之后不到半年时间,多媒体主机再次故障,4S店拒绝免费维修,理由是:汽车超出2年质保期,只能自费更换。张先生认为4S店有责任免费维修,因为新的多媒体主机更换后使用不到半年。张先生认为,既然是产品质量有问题才更换的零件

    2017-08-17 03:37

  • 一汽马自达七月解决率依然为0,车主发声大失所望

    作为全球最专业最权威的市场调研公司之一,J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世。而在近日,J.D. Power发布了2017年度中国售后服务满意度(CSI)研究调查报告,一汽马自达以703分和三星的评级,赫然位于主流车细分市场榜单中的倒数第一位。 面对如此差的评价,也恰恰给现在的一汽马自达浇了一盘冷水。 一汽马自达七月解决率依然为0,奈何售后无动于衷 一个月发生两次召回的一汽马自达甚是衰落的质量问题,发表投诉的车主们纷纷都向投诉网专员诉苦,一汽马自达怎么回事?不管售后了是不? 进入下半年,似乎一汽马自达已表态,将要

    2017-08-08 06:30

  • 《新汽车办法》实施仅5日,强制消费投诉猛增

    多年来,在汽车消费中,消费者一直处于弱势方,经常出现经销商推萎责任、抵押汽车合格证无法上牌、捆绑销售、随意违约加价等消费问题。商务部发布的《汽车销售管理办法》将于今年7月1日正式实施,该办法的实施有望解决这些汽车消费难点问题,使消费者在购买汽车及售后服务中能够明白选择、放心消费。 7月到了,对于中国的汽车消费者来说将有着特殊的意义,多少车主期待着新《办法》的实施,如今实施5天,不知道实施效果如何? 案例一:广汽丰田-雷凌 4S店强制购买保险,捆绑销售 浙江省温州市的赵先生7月1日在瑞安市新盛汽车销售有限公司定的广汽丰田雷凌,交了一万定金

    2017-07-06 03:10

  • 代金券优惠成4S店促销手段,车主案例告诉你随时变废纸

    赠送售后代金券早已是各4S店惯用的促销手段,在要不到更多现金优惠的时候,客户往往也能接受这种形式,为以后的售后服务省一点钱。可万一哪天这家4S店闭店了,这几千甚至上万元的代金券是否就成了空头支票?最近,湖北的刘先生就遭遇了这样一件事。 案例一:事件回放:代金券的使用方式设置诸多门槛,等同于废纸 刘先生想买丰田的致炫 1.5L魅动版,官方价85800,去了两家4S店,都是全款现金优惠1.2万;去了汇美光谷店,说是办理分期贷款优惠1.2万,1年12期免收利息,要交3000元手续费,而且还得去车管所做抵押,手续费500元。但是额外送5000元代金劵,刘先生

    2017-06-28 05:53

  • 宝骏730空调出现故障 车主投诉后顺利解决

    在这个物质发达的年代里,第三服务业对于很多产业来说非常重要,俗话都有说“顾客就是上帝”顾名思义就是说营销者要从顾客的角度出发考虑问题,以最好的态度让顾客满意,以此来提高营销者的销售,得到双赢。在汽车圈内,上汽通用五菱的售后服务却收到不少车主的好评。 赵先生在2015年的5月16日在鹤壁恒业4S店购买了一款宝骏730。据赵先生反映,在去年5月买了车以后,空调就出现制冷问题,一会冷风一会自然风。让赵先生苦不堪言。每次空调出现问题,而每次4S店给予的结果都是到店进行检查。赵先生觉得都已经检查3次了,都未能检查出来空调问题。 对此,赵先生来到了汽车投诉网进

    2017-06-27 06:47

  • 为什么这些SUV销量这么高?看看它们的售后就知道了

    如今国内SUV市场非常火爆,所以SUV的车型也多得数不胜数,但星星总是耀眼的,总会有那么几辆SUV的销量非常拔尖,原因可能很多种,或许是配置、车型外观等等符合消费者的需求,但不难发现的是,这些车型高销量的背后都有相同的一点,那就是其负责的售后服务。 哈弗H6 5月份销量:35262辆 提及哈弗H6,不得不说那就是贵为长城的“神车”,这辆车自2011年上市以来,销量不断地攀升,甚至近三年来一直霸占着SUV销量的第一名,实在令对手惊叹不已,而在2017年的上海车展中,新一代哈弗H6正式上市,新车基本延续现款设计风格,最大变化

    2017-06-22 11:46

  • 车主说:从服务到质量对东风风神都无一满意

    只要一说起东风风神这个品牌,小编就不由得想起车主们对于这个品牌嗤之以鼻的“服务”以及“质量”,毕竟汽车投诉网目前已经收到了有关东风风神的投诉共322宗,而不少的投诉都能发现一个有趣的现象,那就是车主一下子就把东风风神车的质量以及售后服务一并投诉,让人不禁怀疑这个品牌是不是完全不把车主放在眼内了? 近日汽车投诉网又收到了一则有关东风风神的投诉:来自湖北省武汉市的任先生在3月份的时候购买了一辆东风风神AX7,但自购车之日开始,任先生就对该品牌以及该车型感到不满。 首先是提车的时候,任先生就发现了驾驶室侧门塑料扣件(窗户升降)没

    2017-06-03 05:56

  • 不仅失灵那么简单 东风日产4S店公认的乱象丛生

    在上周末,各地朋友圈都晒着恩爱,撒着狗粮的时候,东风日产又凑了热闹出来晒了一下自家“技术”,瞬间也引起了关注,刷爆朋友圈的同时却又再一次被消费者纷纷指责东风日产的不是。 2017年5月20日在四川达州的车展上,日产奇骏车在表演自动紧急制动技术(AEB)中,车辆并没有智能的刹住车,而是直接开过去把当场的女主持人撞倒在地, 并向前顶开一段距离,差点闹出人命!事故本身不必多说,伤者的痛苦也是不言而喻的。一直以“技术日产”为口号的日产公司怎么会出现如此打脸的事情呢? 而这次悲剧的主观原因是由于车展举办方为了吸引眼球,造作噱头,无视安全。就算在日本,对汽车自动

    2017-05-24 09:43