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  • 手撕车主文件、许下空口承诺 一汽丰田的售后服务到底怎么了?

    “车到山前必有路,有路必有丰田车”,相信大家对丰田的这句经典口号都很熟悉了,确实,作为全球汽车市场的霸主级车企,丰田无论是在销量还是口碑上,都能得到消费者很高的评价。 但是,不知道大家有没有留意到丰田2017年在国内市场的总销量,虽然丰田在全球市场过得很风光,但在国内两家丰田合资企业的销量加起来,竟然卖不过吉利这个自主品牌,为什么作为日系三巨头的丰田在国内的销量并不能称霸呢?对此不少车主都表示丰田膨胀了。 因为投诉,一汽丰田4S店竟撕碎车主文件 来自福建省宁德地区的陈先生于2014年在宁德华强4S店购买了一辆2013款2.5V尚锐版

    2018-04-08 11:32

  • 车主怀疑自己买了一辆假雅阁 广汽本田的售后更是让车主绝望

    由于民族情结的原因,网友们对日系车的看法,一直以来都是处于争论不休状态,如果抛开民族情结不谈,其实大部分消费者对日系车的质量、油耗等方面还是比较认可的。但是,如果因为看中日系车的质量而入手,到头来发现事与愿违,那你会怎么想? 车主怒斥雅阁6宗罪 来自广东省广州市的潘先生就遇到了这种事,潘先生于2016年1月4日在广汽本田恒福4S店购买了一辆2016款2.4L豪华版雅阁轿车,潘先生表示自己是听很多朋友说本田车质量还不错,然后才买的雅阁,没想到新车买回来才两年多,就接连出现了不少质量问题。 对于遇到的这些车辆质量问题

    2018-04-03 05:47

  • 定速巡航深夜失灵 失控奔驰车120公里时速狂奔近1小时

    时隔数年后,“要命的定速巡航”于2018年3月14日晚,在河南通往陕西的连霍高速上再次上演。定速巡航深夜失灵,时速120公里的奔驰在高速路上狂奔近一个小时,豫陕交警全力营救,最后通过奔驰售后后台远程操作,结束了这惊魂的一幕。车主熬过了近1小时的生死考验后,奔驰终于结束“奔驰”…… 【失控】 关不掉定速巡航车在高速路上狂奔 2018年3月14日晚8点左右,焦作的薛先生驾驶豫H5L×××奔驰C200L轿车,沿连霍高速自东向西赴成都参加全国订货会。 当时,他独自一人驾车从连霍高速洛阳段上高速,随后开启了车辆定速巡航模式,时速120公

    2018-03-16 04:25

  • 东风裕隆为什么销量这么差?车主表示售后服务是最大弊端

    对于东风裕隆这个企业,编者不知道大家对其有没有印象,但要是说起东风裕隆旗下的纳智捷品牌,相信很多朋友就很熟悉了。没错,作为第一家大陆两岸汽车于2010年建立的合资企业,东风裕隆在前些年还是有着很高的关注度,再加上2015年有着天王周杰伦的代言,甚至把纳智捷的风头推向顶端。 就在人们以为天王周杰伦的代言能够持续拉高纳智捷销量的时候,现实却事与愿违,据数据统计,纳智捷2015年销量达到6万辆的顶峰之后,就开始走下坡路了,2016年的全年销量仅有4.05万辆,在过去的2017年更是惨淡,全年销量只有1.87万辆。 纳智捷销量为何如此惨淡,来自

    2018-03-13 03:31

  • 为什么上汽通用五菱销量始终排在前五名?原来是这方面做得够用心

    当你足够优秀的时候,你就会发现,超越自己才是最困难的。这句话放在上汽通用五菱身上是最合适不过了,作为国人最为熟悉的品牌,上汽通用五菱在2017年总销量达到了1,555,594辆,排在了国内车市的第四名,与此同时较去年同期1,427,921辆的销量,同比增长了8.9%,所以在2017年,上汽通用五菱再一次超越了自己,而事实上,所有的成功都离不开背后的付出,那么上汽通用五菱究竟付出了什么,才获得如此销量呢? 优秀的售后服务 一个品牌之所以有强大的用户粘性,离不开非常重要的两点:售后与质量。根据汽车投诉网的数据显示,上汽通用五菱在2017年对于车主的投诉

    2018-01-15 03:08

  • 沃尔沃变速箱故障趴窝路边 两公里远的4S店花费4小时火速赶往现场

    豪华车的定义是什么?不同的消费者对其有不同的定义,但大家都认同的两点主要都是看中豪华车的优良品质和售后的优质服务。沃尔沃作为豪华车当中的安全代表,一直以来都在宣传自己的最新安全科技,同时也获得了大批消费者的信任。但是随着越来越多的沃尔沃变速箱问题渐渐浮出水面,而厂家又对其不闻不问的态度,让人不禁怀疑,沃尔沃真的算是最安全的豪华品牌吗? 2017年12月18日,大批沃尔沃XC60的车主前往上海沃尔沃总部进行变速箱维权,但没得到该有的回应;于是在12月20日沃尔沃全新XC60发布的活动现场附近,车主们再次进行维权,希望得到厂家该有的回应。汽车投诉网也有发表过《突发:

    2017-12-22 03:56

  • 北汽新能源EU260电池出故障 4S店:修不好,等冬天过去就好了

    评价一款新能源车是否优秀,相信大部分车主都是以续航能力为主要考察对象,其实还有一点更重要的是,该新能源车的充电能力如何。 我们都知道,现如今的电动车充电方式主要分为快充和慢充两种,不少车企更是不断得提高自家的快充技术、增加充电桩的数量,以便吸引消费者来选择自己的新能源车。但是如果一辆车的快充充电效果和慢充差不多,那你们还会买吗? 快充变慢充,是因为天气原因吗? 来自北京市海定区的王先生于2017年4月18日在北京万帮之星新能源汽车4S店购买了一辆2017款北汽新能源EU260 乐途plus版汽车,目前行驶里程为18800公里。12月

    2017-12-21 05:58

  • 2017年宝沃售后技术大赛总决赛完美收官

    古有治骨角者,既切之而复磋之;治玉者,既琢之而复磨之,治之已精,而益求其精也。对于品质坚韧、执着、专注、极致的工匠精神古来已有。 2017年12月15日,首届2017年宝沃汽车售后技术大赛总决赛在广州宝隆汽车销售服务有限公司正式拉开帷幕。 举办大赛的目的是为了向社会展示宝沃汽车“德国智造”的技术水平与服务精神。弘扬 “工匠精神”的同时也宣扬并提升了宝沃汽车品牌的知名度和美誉度,更为宝沃汽车全国技师提供一个交流的平台和学习的机会。宝沃汽车坚持贯彻对客户"主动智能专属"服务宗旨的体现,从而赢得了更多消费者的支持与信赖。

    2017-12-18 09:36

  • 宝沃为什么敢于终身质保?从他们的售后技能服务大赛就能看出来了

    不知各位消费者如今购车看重的是些点,是车辆的外观、性能还是配置?如果要问笔者,那么我首先要考虑的就是车辆的可靠性,一辆可靠性高的车,才能让你开得舒心、放心。而要想一辆车长时间不出大问题,那么保养就显得尤为重要了,如果车辆保养得不妥当,那么也别谈什么可靠性了。 说起车辆可靠性,宝沃可谓是对旗下的汽车拥有绝对的信心,因此推出的BX7与BX5,均是采用了“终身质保”政策,刚才说到,除了优秀的机械品质之外,保养妥当也是提高车辆可靠性的关键之处,那么宝沃是如何提升售后人员的技术,从而做出一次完美的保养呢? 售后技能服务大赛 没错,

    2017-12-16 11:36

  • 准备买睿骋CC的你注意了,先看完这些车主对长安售后的评价再考虑

    长安睿骋CC将会在12月20日正式上市,不得不说睿骋CC作为长安汽车今年的重磅车型之一,其宣传造势也是声势浩大的,加上作为一辆前脸与雷克萨斯纺锤形格栅造型这么相像的车,关注度自然而然不低,甚至目前还有试驾过的人员把睿骋CC称之为不仅外观像雷克萨斯,而且做工用料以及行车品质都像雷克萨斯。 好吧,毕竟笔者没亲自试驾过,暂且相信这番话吧,但是准备买这么“完美”睿骋CC的你先别急,看完这些长安汽车的车主对长安的售后服务评价再考虑也不迟。 新车落地发现色差,投诉后4S店与厂家来回扯皮 来自陕西省宝鸡市的刘先生在今年9月份购买了一辆

    2017-12-12 04:08

  • 北京汽车4S店想钱想疯了?居然用这种方式向车主要钱

    说起4S店,相信不少车主都会对其怨声载道,买车前自己是大爷,买车后他们是大爷。特别是在后期的用车上,还要严格按照4S店的“要求”来保养,不然出现什么问题他们都是不认账的。其实这个做法也都情有可原,4S店也想赚钱,如果都是固定在4S店保养的,出了问题他们也会帮忙维修。但是如果修好之后乱收费,你还会愿意给吗? 来自湖北襄阳的王先生就遇到了这种事情,王先生2015年7月6日在富黄京通北京汽车4S店购买了一辆2015款 1.5L 手动舒适超值导航版绅宝D50汽车。最近发现车辆经常有打不着火的情况出现,于是就把车开到4S店去维修,4S店的售后工作人员检测后告知王先生是车

    2017-12-07 09:26

  • 订车收双倍手续费?广汽讴歌连车都没卖好还想推进国产化进程?

    在近期,广汽讴歌对其第二款国产新车TLX-L开展大规模的宣称造势,其实这是一件好事,毕竟从广州车展前夕的发布会来看,28万的起步售价较旧款的进口车型起步售价低了不少,让不少的消费者重新关注广汽讴歌,但厂商可能忙于造势却忽视了旗下的经销商,使得广汽讴歌在一边宣传的同时旗下经销商却在自砸招牌,究竟是怎么一回事呢? 收取订金后翻脸不认人 来自广东省广州市的陈女士在车展期间订购了一辆广汽讴歌CDX,并且陈女士交付了2万元的订金,由于当时陈女士认为交付的“订金”是预付款,而预付款消费中有权要回,不具有担保性质,更不具有“定金”性质。因此陈女士也没有在合同上

    2017-12-07 01:45

  • 根本不考虑老用户的感受?沃尔沃处理变速箱投诉方式狂遭车主怒诉

    在上一篇文章中,汽车投诉网揭露了旧款沃尔沃搭载PowerShift6速双离合变速箱车型的“变速箱性能低”问题,主要介绍了故障形式、涉及车型以及有可能引起问题的相关原因。不少的网友表示关注之外也提出了疑问,认为现在沃尔沃车型已经全部搭载由爱信提供的AT变速箱,现在才来说沃尔沃的双离合变速箱似乎有“翻旧账”的嫌疑。 确实,沃尔沃如今已经全部采用爱信AT变速箱,但是否说明老用户所遭遇的情况就不值得一提了?直到如今,汽车投诉网仍能陆续收到有关沃尔沃双离合变速箱的投诉,除了对沃尔沃质量嗤之以鼻之外,更多的是对售后服务的不满,那么沃尔沃究竟用什么售后方式,导致大量车主的不

    2017-11-28 05:24

  • 购入两辆骏派D60出现同样安全故障 4S店:觉得不安全?那就别开了

    在众多品牌中,如果消费者选择购买了某个品牌的车辆,那么一定是该品牌的某个点吸引了消费者,有可能是营销方式,也有可能是产品力或者是品牌号召力,但如果消费者一下子购买两辆同品牌的车型,那么也可以说得上是“忠实粉丝”了吧? 一般来说,品牌对于忠实粉丝的关注度与重视度必定会更高,但一位购买了天津一汽两辆骏派D60的车主跟我们透露,事实并非如此,究竟是怎么一回事呢? 提车上路就发现故障 来自福建省福州市的游先生在9月末购买了两辆骏派D60,但在提车回程的路上就出现了胎压异常报警,随后游先生立即联系了4S店相关人员,而得到的答复则是胎压过高,放点气

    2017-11-14 11:55

  • 东风日产竟说变速箱异响属正常现象 这家4S店无视车主投诉并拍视频威胁

    前言 汽车经销商为什么会叫“4S店”,其实很多朋友都知道“4S”代表的是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey),所以简称4S店。但是现在有部分4S店已经把后面的三个“S”给抛弃了,只要把车卖出去,就对车主不管不顾,估计这样下去,这种4S店很快连第一个“S”也要丢掉了。 新车变速箱秒变高压锅 来自浙江温州的黄女生就是受到了4S店的恶劣对待。黄女士于2017年10月4号中秋节当天在温州东风日产华鸿专营店全款购买了一款新蓝鸟汽车,没想到开开心心买了新车才开两天,10月6号

    2017-11-03 02:36

  • 车主等到花儿都谢了 北京现代还在做着春秋美梦

    对于北京现代来说,今年是相对比较惨淡的一年,作为一家曾经连续四年汽车销售量达百万辆的车企,在今年上半年却遭遇到了销量滑铁卢,甚至还一度陷入停产风波。有人说是因为“萨德”的影响,还有人说是因为产品更新太慢,那除了这两个原因,还有其他别的吗? 您好,请再稍等一下 来自广东省珠海市斗门县谢女士的遭遇,或许能够给到我们答案。谢女士于2016年12月29日在北京现代珠海华德4S店购买了一辆2016款北京现代领动 1.6L 自动智炫·豪华型的汽车。在今年8月中旬的时候,因为受到台风“天鸽”的影响,谢女士的车辆大灯损坏,车身也有多处刮痕,去了两次4S店才有工作

    2017-10-11 02:46

  • 长安“CS55随心购”只是作秀?车主爆不加价别想提车

    长安汽车在7月末上市了一款全新的紧凑型SUV,它就是目前非常火热的CS55,虽然它比老大哥CS75要低一个级别,但售价区间却是8.39万-13.29万,几乎与CS75平起平坐,当然了,长安汽车敢把售价定于此,也说明长安有它自己的自信,而事实上销量也证明了一切,在8月长安CS55销量达到了1.15万辆,但火热的背后似乎也有不少消费者对长安的售后感到不满。 “随心购”活动真为车主还是为了作秀? 正因为销量火爆,有不少的消费者开始抱怨车辆订了一个多月还不能提车,为此长安汽车官方发布了“CS55随心购”政策:即日起,订购长安CS55全系车型,超过90天(以

    2017-10-07 02:14

  • 豪华品牌日益竞争激烈 不国产的雷克萨斯凭什么能站稳阵脚?

    如果谈及国内消费者最常看到的豪华品牌,那么BBA即奔驰、宝马、奥迪这三个豪华品牌可以说得上满大街都能看到了,但总有那么一群消费者,他们喜欢豪华品牌,但又不喜欢那么张扬,并且还喜欢个性化,那么雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、林肯、讴歌等等这些稍微低调一点的豪华品牌就非常适合这类的消费者了。 而事实上,这类低调的豪华品牌为了进一步争取在国内的销量与地位打起了价格战,其竞争的激烈程度或许远超我们的想象。但价格战这种同质化的竞争手段或许能争取到一定的市场份额,但总的来说这类的用户群体的粘性并不大,非常容易流失。而本文要介绍的雷克萨斯,我们都知道它的车型优惠幅度不大、

    2017-09-23 11:15

  • 因帕拉丁而名震天下的郑州日产为什么如今快消失了?车主怒诉原因

    其实笔者在年幼的时候就已经认识了郑州日产这个汽车品牌了,这也是笔者年幼时能认知为数不多的品牌之一,至于为什么能认知郑州日产,主要还是归功于旗下的硬派越野车——帕拉丁。 帕拉丁最早现身于2003年2月份,后亮于当年的北京国际车展,而次年郑州日产派出了帕拉丁量产车,成功挑战了第26届达喀尔拉力赛,并且总成绩排名第57位,由于参赛的164辆车中,只有60余辆抵达了终点,帕拉丁以国产车的身份第一次参赛也是中国厂家第一次参赛就完成了比赛,因此不仅让帕拉丁更加名震天下,也让人们记住了郑州日产。 因为帕拉丁实在太优秀了,使得郑州日产在帕拉丁面世几年

    2017-09-20 12:09

  • 解决率持续下降,东风本田对车主投诉压根不上心?

    2017年上半年,汽车投诉网收到的投诉累计3557条,其中已经完成的投诉有2875条,完成率为80.83%。而2017年上半年未完成的投诉有682条,其中东风本田有55条,占2017年上半年未完成投诉量的8.06%,整个2017年上半年,东风本田的投诉解决率仅为1.82%。 频频上黑榜,关键还是对车主投诉不够重视? 汽车投诉网上设有每日红黑榜和每周红黑榜,每日红黑榜是根据企业有否回复与车主反馈的好坏来进行筛选的,同样,每周红黑榜是集结企业一周内回复快慢,且较多车主反馈好/差评来进行筛选的。 根据汽车投诉网每周红黑榜和每日红黑榜的统计可知,东风本田20

    2017-09-08 06:23