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东风本田思域360全景影像死机,售后拒绝更换维修
东风本田思域
03-30
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT326336(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-30 16:15:11
投诉地区
4S店名称东风本田双仪
购车时间2022-09-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

一年内360全景影像出现3次死机情况,出现故障时联系4S店。售后承诺到店更换,但到店之后不同意更换。维修还需要拆除返厂维修,且拒绝因为产品质量维修提供备用360全景影像,让消费者为产品质量问题买单。

车主补充内容
2024-03-30 16:21
360全景是买车时加装,当时咨询销售人员说是整车都是3年保修期,出现问题时找4S店解决。刚开始说是1年内更换,2到3年维修,后来又说360全景保修期只有1年。请问,为何前后说法相差如此之大?
04-15
最终结果
东风本田回复:特约店已联系客户,客户周末到店更换360全景。后期会一直跟进,尽快解决此问题。
东风本田数据统计:
投诉量2516
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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