投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT323996(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-01-04 13:19:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 江宁区一汽大众4s店协众东麒店 |
里程数(KM) | 8000 |
购车时间 | 2023-01-07 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我买车后大概3个月左右,车辆下地库时,在没有任何驾驶不当和异常情况下,车速在10几公里每小时会突然出现紧急制动,将车上人员摔到了前面。之后开始间断性的会出现问题,经常会导致车上人员被冲击,严重影响驾驶人员和乘坐人员身心健康。之后下地库前,车上人员全部先下车,我都是以小于5公里每小时速度慢慢下,但仍然有偶然发生紧急制动。同时紧急制动后,松开车辆后,车辆仍然可能会进行二次紧急制动。
我在前几天到4s店进行年度保养时提出了此问题,要求店里给与处理。但4s在接到问题后,一副不耐烦的样子,声称没听说过此故障,连客诉都不愿意记录。在我拿出视频证据和强烈要求下,才免为其难做记录,但仍拒绝处理。无奈之下,我投诉至一汽大众平台。4s店在接到一汽大众指示后,派店里一名人员与我沟通,沟通的内容:要求我撤销投诉,说跟他们没关系。我据理力争后后,他们又开始承认我投诉的客观问题。但让我投诉一汽大众,他们无法处理,4s店会提交报告给一汽大众,同时在我未允许的情况下开始用导出我车辆行驶数据。
但过了近几天,没有任何处理进展。我继续在一汽大众平台投诉,4s店又打来电话,请我撤销投诉,表示他们仅是经销商。我不同意无任何处理措施的前提下撤销投诉,4s店单独关闭投诉,仍然不予任何处理。我持续在一汽大众平台投诉,至今日已至少10日,但无任何进展,所以请求此平台给与帮助。(注:我投诉至今,无论一汽大众还是4S店连我的基本投诉视频都没详细了解过,一副推诿的态度)