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问题：（1）本人于2023年12月3号到店进行常规保养，期间更换了变速箱油、刹车油、防冻液，进行三元催化养护等工序，约18点完成保养。保养结束技师电脑检查发现三缸缺火，并尝试进行修复。期间提到大概率是发动机积碳导致，遂进行了发动机积碳清洗，但是问题仍未修复。约21:20左右告知不影响使用，可下次有问题再来检查。（2）12月6号再次到店检查，仍未解决，告知缺火次数有减少（从70多到10的样子）。为此说发动机通病，不影响使用，结束保养检查。（3）12月11日下午16时许，本人驾车在科技二路低速行驶时突然发动机爆缸，机仓冒白烟（有行车记录仪视频）。停车后通过救援，将车拖至新白云4S店。目前4S店认为自己操作规范，不会导致爆缸，爆缸为车的质量问题。而一汽大众客户热线只会用统一话术应对消费者，不积极处理问题。