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奔驰(进口)GLS级座椅脱漆脱皮和大灯灯珠发黄,厂家以正常为由不予解决
奔驰(进口)GLS级
2023-11-17
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT322936(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-17 15:49:45
投诉地区
4S店名称东莞仁孚华星汽车服务有限公司
里程数(KM)50000
购车时间2021-07-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

从问题发生到现在已经过去了差不多三个月时间,第一次7月份保养的时候跟店里反馈了这个问题,回复说是正常的。后来又找400投诉,让我再次回店里检查反馈到厂家,后续又说这是正常现象。一百多万的车质量这么差吗,还不如电动车和自行车座椅耐磨,还是奔驰现在就这么差的质量了。厂家回复让我自行去外面找修复座椅的修复,这结果我根本无法接受。我在意的是奔驰售后服务,就这么无视消费者需求,这么随意的吗。

21年7月买的车到现在出现座椅脱漆脱皮和大灯灯珠严重发黄,无数次向400反馈都得不到解决,一直反复投诉几乎是没有实质性的解决。请贵平台给予帮助解决,谢谢。

2023-12-03 21:51
最终结果
奔驰(进口)回复:尊敬客户您好,针对您反馈的车辆相关事宜,授权经销商已与您联系进行详细解释说明并给予您店内妥善处理方案。通过授权经销商详细检测确认,并非产品本身原因导致,因此此次无法按照产品保修条例予以保修处理,望您理解。若后续您有其它疑虑,也可直接联系授权经销商,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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