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一追到底
华晨宝马iX3电机损坏导致车辆无法驾驶,厂家却不作出延保处理
华晨宝马iX3
2023-10-26
1.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT322538(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-26 11:02:23
投诉地区
4S店名称黄埔宝马
里程数(KM)25000
购车时间2021-11-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

21年10月末在广州黄埔宝马店购车,2023年10月16日突然显示“传动系统损坏”无法驾驶,将车辆拖车到深圳南山南诚宝马进行维修。当时车辆正好刚要出地库车速很慢,如果在高速上有生命危险,车辆突然熄火没有动力,不能动。而且用车还不到2年,厂家给出的解决方案是更换整个电机。我联系厂家给延保没有任何回复,出厂的电机就有质量问题,正常不可能用1年多就出现电机损坏。车辆维修了3天产生误工费和交通费,我要求延保,但宝马没有任何说法。

2023-10-27 09:51
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快。
华晨宝马数据统计:
投诉量1502
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199
发表最终结果2280
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