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此刻我尽可能平复心情来写完这封信，希望可以引起贵公司重视。当然前提是贵公司还在意客户服务，或者为自己卖出的产品给客户带来的困扰有一些愧疚的话。我是山西运城人，户口目前在西安，但居住生活及工作都在山西运城。

我于2022年初计划购买一辆百万级别的车辆，对比过宝马、奔驰及保时捷，最先pass掉的是路虎，因为负面口碑，但最终因为外形却又选择了揽胜运动。因听说运城没有4s店，所以通过抖音联系了西安三桥的惠通陆*销售，半个月的沟通很顺利。因为工作忙，所以沟通好当天去西安提车，办理手续。当晚在当地贴车衣次日直接返回山西，说实话高高兴兴的去，高高兴兴的回来，满心欢喜回来请朋友们吃饭，带着孩子绕城。但车辆发生了很多次显示屏死机的情况，我都和销售有沟通记录。销售回复熄火锁门，重新解锁就好了，多次这样解决，我也可以忍受。可是到1000公里左右开始了我的噩梦，突然有一天以60迈行驶过程中车辆开始剧烈抖动，持续了十秒钟，把孩子吓懵了，我也愣住了。不知道发生了什么，然后到家的路上没有再发生。第二天早上又出现剧烈抖动，持续了五六秒钟，伴随着轰轰的声音。我当场致电销售，销售说应该是油品问题，让我换加油站并且加燃油宝。从那天起我不在中石油加油改为中石化，而且只加98，并且连续在6次加油过程中都加了燃油宝，但是问题依然每天发生。我每天早上开车上班，晚上开车回家，每天经历两次剧烈抖动，均出现在起步两公里左右的时候。我内心极度复杂，不知道如何是好。多次联系销售基本告知我的都是属于正常的抖动，西安和运城两地交替静默，长达几个月。直到今年疫情解封，我第一次赶到西安检查车辆。因销售调到浐灞分店，建议我去浐灞这边。售后对接后，我形容问题，售后告诉我应该是正常现象，说是我开大排量车的震动感觉成了抖动。我也不想说什么了，机修师傅用电脑排查故障，没有检测出任何问题。正在沟通，突然车辆自动熄火了，所以机修海*师傅判断是48V轻混的问题。拆开后备箱对配件做了检查，让我先回去开开看，并且约定每次抖动时让我把时间及公里数及抖动时长发给他。

之后我也在照做，离开店两公里就开始抖动。住了一晚，第二天离开西安时还未上高速又开始抖动，经常有客人坐在车上，问我买的是二手车吗。我憋着火不作答，我不知道该骂路虎还是该骂我选择了路虎。每天剧烈抖动两次，伴随轰轰的声音，我甚至都习惯了这种感觉，不知道该怎么办。距离西安几百公里，从前几次之后每次发送的抖动记录也没人理，也没人回复。直到今年中旬，吃早餐时遇到传路虎工作服的人员，我说你们是哪里的，被告知是运城的，说运城没有销售但是有售后可以维修。我说明情况后就约定时间去做了检测，因为每天抖动，我经常去检查，每次都检查不出来。后来机修师傅也让我每天记录抖动时间发送给他做记录，结果我就把年初记录的事情又重复的做。到夏天抖动少一些，基本两三天一次。入秋天凉了，每天两次。

在8月份，我打400电话，客服问我抖动时有没有录视频，我说没录过。第二天我冒着危险，开车全程用手机录像，并且在抖动时录下了转速表跳动的视频。跟机修师傅联系，他说基本能判断是发动机问题，说跟厂家老师发邮件问问。过了几天，告诉我把车开过去检测，车大概要放一个礼拜，没有交通工具太不方便了。因车不是在运城买的，运城也没有销售。我打400电话说明情况，询问是否可以提供代步车。一个男客户态度非常差告知我，你要自己去跟4S店去要，跟他说没用。我说我买车的店在西安几百公里，客服就告诉我，那你自己想办法。这是沟通问题一年来最差的客服，之后每天和机修师傅保持联系，询问情况。机修师傅也用电脑抓住了问题，反馈给厂家，说的抖动情况和我感受的一样，并确定是6个缸缺火，告知我要拔掉一个插头，但是故障灯会亮着，让我开回去测试抖动。我照做了，开了半个月均没有出现过抖动，但是没有了什么动力。我联系售后，师傅说开回来把插头接上，等厂家老师回复。过了几天回复我，说九月底软件会升级，我就等。到九月底客服021那边给我打了两次电话，语速很快基本就强调一个事情，就是反问我机修师傅是不是告诉我九月底或者十月中旬会升级软件。我也不想咬字眼去计较什么了，够恶心的了。

现在十月中旬了，问题依然没有解决，软件依然没有。打客服电话投诉，不再回电话了。前几天西安的4s店打电话约我去保养车，我说了情况并说明了在运城检修的问题，客服疯狂的打电话，告诉我他们会跟运城的师傅沟通解决问题，并且他们的师傅已经基本判断出我的车辆维修方向了。我信了，我告诉运城的师傅，说西安那边跟你对接问题。他说好，结果到我回来都没有问过，反倒又把我大老远骗过去花了几千块钱。给我打电话的客服也躲起来不露面，我真是无语。机修师傅问了我情况，说那就按照运城的处理方式等厂家软件，结果就又被打发回来了。路上我给400客服又打了个电话，客服说售后会回电话，结果到现在我依然没等到。接下来到底什么时候能修好，能让我不对路虎这么失望，我也不知道。希望你们可以重视问题，尤其是重视客户感受。