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极氪汽车回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。

极氪汽车回复：用户投诉内容不实，双方无法和解。1.用户销售被换原因：用户在下定签联系两个城市的三家门店销售比价，下定时本应填写与杭州一销售联系的手机号，却错填成与绍兴销售联系的手机号，故订单被转至绍兴销售名下；2.用户所说的补贴受损一事，实际错过的补贴为汽车之家活动补贴，错过原因也为用户错填手机号；3.关于用户投诉的销售承诺里礼品不兑现以及所附聊天截图问题，用户所附聊天截图实际全部内容意思为，销售拒绝了用户额外索要礼品的诉求。销售表示需要电话联系用户解释公司关于额外送礼属于红线问题，但销售给用户打电话，用户并未接听；4.关于用户投诉的服务态度、包庇员工的问题。用户因为绍兴销售无法满足她索要二次转介绍的极分投诉销售，给予二次极分为违规行为。公司无法满足用户诉求，故不存在不处理和包庇的情况。