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北京奔驰GLC级发动机报故障码,4S店却拖延不及时维修
北京奔驰GLC级
2023-09-14
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT321794(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-14 11:26:58
投诉地区
4S店名称郑州利之星奔驰航海路店
里程数(KM)80000
购车时间2020-07-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

故障位置是发机动GLC300显示发动机报警,在质保期跟4S店咨询(电话联系)回复是油品有问题,先使用看看。过质保10天后又出现同样问题(微信及跟4S店工作人员电联),4S店回复要去店里检查。因距离比较远的问题,在当地找了一家维修点可以消除故障码,但没过几天又出现同样的问题。维修点建议去4S店检查,4S店回复需要更换缸盖,又咨询内部人员回复发动机故障码是这款车的通病,(更换缸盖)比例还是比较高的。

请咨询各位同款车主:1.此款车发动机有这样的通病,发生在自身上我们怎么解决;2,在质保期内提出问题,刚过质保15天左右(有微信聊天记录证明),他们是否有意要推迟过质保再解决问题(质保3年已过,10万公里未过)。主要问题是本身就是发动机质量问题,为什么一开始出现问题,4S店不召回及给车主说清楚,发现这样的问题就要提供解决方案。

2023-09-20 17:36
最终结果
北京奔驰回复:经核实针对您反馈的车辆事宜,了解到授权经销商已联系您沟通解释。由于车辆已超出质保期,故无法提供保修服务。车辆如有其他问题您可以随时联系就近的授权经销商,为此给您带来的不便深表歉意。感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1232
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1206
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