一汽丰田皇冠陆放厂家迟迟推脱不升级车机系统,答应8月底解决,现在各种理由推脱。在今年8月后生产出厂的皇冠陆放车机就自带手机投屏软件,要求厂家8月底必须履行职责给投诉的广大车主升级。
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT321150(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-23 10:42:33 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 眉山弘吉丰田 |
里程数(KM) | 14220 |
购车时间 | 2022-05-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
一汽丰田皇冠陆放厂家迟迟推脱不升级车机系统,答应8月底解决,现在各种理由推脱。在今年8月后生产出厂的皇冠陆放车机就自带手机投屏软件,要求厂家8月底必须履行职责给投诉的广大车主升级。
问题:1、一汽丰田皇冠陆放从2021年8月上市,低配车型配备了车机互联的carplay等功能,反而高配车型减配车机互联。OTA功能形同虚设,车机开机反应慢。百度车机导航误差大,路线规划不合理。车机自带百度地图还是2020年版本,一直不更新。2、在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给。把用户当作韭菜,圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。3、我们皇冠陆放车友会于2023年2月有300位车主进行投诉,厂家怕315曝光就委托我当地4s店总经理和我对接并承诺7月底前给车主升级车机互联功能。但是到7月底车友们打厂家400投诉,客服反馈需要8月升级。到了8月新生产的皇冠陆放高配已出厂配备carlife和hicar功能,但是老车主升级事宜还未处理。车友们继续打厂家400投诉,客服反馈说年内升级具体时间无法告知。
车友们的诉求:1、强烈要求一汽丰田在8月底前免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。2、要求一汽丰田厂家的欺诈行为,对老车友公开道歉并赔偿精神损失。