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东风本田CR-V维修员不慎把雨刮喷水系统管道弄坏,且不作出赔偿
东风本田CR-V
2023-08-18
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT320876(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-18 16:28:33
投诉地区
4S店名称上海风逸汽车
里程数(KM)450
购车时间2023-05-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我买的新车平时不怎么开,8月1号下雨那天开雨刷器不喷水。因为对新车不熟悉就联系了销售员,让看看有没有玻璃水。然后买了玻璃水加进去以后去维修店在门口遇到维修员,说玻璃水没什么问题,本身就带有油性,然后就教我怎么操作雨刷。当时喷水了,雨刷好好的。8月13号免费首保养八点多去的维修店,去的时候开特意检查了一下雨刷喷水情况,当时还喷水。我嫌有点油就让维修员把玻璃水抽出来重新换一下,然后人不在场。工作人员一直时不时的在动那个雨刷器管子,把它抽长了,然后告知我们说加错玻璃水膨胀管子堵住了,需要换个管子。因为第一次加玻璃水也不知道什么样的,16号那天我去了一趟,又说喷水系统管道组成坏了需要更换,自费二千块钱左右。

这个车买来就8月1号下雨那天动了雨刷加玻璃水还能喷水,13号保养以后就那个雨刷喷水管子变长了,一直压在雨刷器下面摩擦着玻璃,导致没法使用雨刷器。而且我的行车记录仪上面记录的有工作人员搞小动作,时不时动那个管道。我要求换玻璃水,不知道为什么人不在场的时候,一直动那个管子。16号那天去了现在也能喷水,就是管子变长了,一直让我掏两千块钱自费,还说是我自己加错玻璃水弄坏的不赔偿。售后做小动作视频有很多,我截取两段部分。


2023-09-14 09:32
最终结果
东风本田回复:客户表示不需要跟进了。
东风本田数据统计:
投诉量2520
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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