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荣威eRX5动力电池充电容量出现异常,4S店售后却不予维修
荣威eRX5
2023-06-29
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT318945(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-29 08:30:23
投诉地区
4S店名称深圳安智
里程数(KM)24000
购车时间2021-09-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

动力电池自23年五月下旬起,充电容量急剧下降,由原来额定容量11度电,到目前只能充4度。店里维修师傅现场充电测试,不到80分钟,5%-100%全部充满。电脑多次读取数据,均未读出故障码。去其他4S店也检测多次,也都均以没检测出故障码为由,不予售后维修。23年06月29日早上电池突然掉到0%,也未见报故障码。去旗舰4S店来回120多公里,开去也没检测出故障码。车辆来回跑,造成极差的用户体验。难道要真出现故障了,给顾客掉在半路上了再维修吗。对于这个动力电池事件现象,个人认为存在重大安全隐患,不能排除有突然熄火等重大异常事故。

2023-07-05 22:59
临时结果
荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-07-06 13:59
最终结果
荣威回复: 维修站已联系客户,邀约车主进站检测,维修站会做好后续跟进。
荣威数据统计:
投诉量2793
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果220
发表最终结果4027
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