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2分
一追到底
保时捷Panamera E-Hybrid车辆发动机故障和电池高压包烧坏及驱动电机烧毁,要求厂家作出退车处理
保时捷Panamera E-Hybrid
2023-06-19
1.2万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌保时捷
投诉编号QT318614(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-19 13:18:50
投诉地区
4S店名称汕头市东保汽车销售服务有限公司
里程数(KM)52000
购车时间2021-12-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

车辆第十九次驱动器烧毁,一开始说要更换几个月,车辆拖车到汕头市东保汽车销售有限公司。因车辆是临时拉到汕头的,我们住揭阳也在揭阳保养维修,手机在车里有交代售后帮我们寄和把我们车辆放置有棚子的地方,这些要求都答应了。过两天我见还没给我寄就发微信问,他们说有去汕头帮我带回来,结果还是没有任何回复。我外地出差回来也等不及,需要用到手机里面有重要文件做生意多年的图片欠账单,一直保存在那个手机我很挂在心里,说走不动只能去拿。一到汕头保时捷中心傻了,我的车子在外面暴晒一个多星期,和手机在手扶箱也不见了。车门全是没锁车的任意打开停在户外,院子也没有很好的防护措施。我的车在公司一般停在车棚里没有被暴晒过,我心中很是心里不好受。他们竟然欺骗我手机不寄不保管,还有手机也不见了。跟他们销售领导说,感觉不信我以为我故意说手机不见是因为车辆暴晒,没按我要求。他们说自己安保很好,不可能在他们保时捷会丢东西,说的我百口莫辩,把我顶死了。我能确切手机在车里,但是我作为公司法人也不可能有失身份,车辆暴晒心中有苦难言态度也是跟质问我一样。

5月13号要求他们把手机给我寄回也在拖拉,又说给我带回来。5月17号等不及又在催,我在佛山公司还是只应不做。5月19日到揭阳开车再过汕头取手机发现了不该看的,和不应该丢的手机,车辆没锁车门放置户外。5月8号到5月19号,旁边的卡宴也是停在户外不锁车门。我的车有十一天,如果期间有愿意听我们的把手机寄给我也不会发生手机失窃,我们也看不见保时捷欺骗我们把车子停在户外而且不锁车门。手机丢了我百口莫辩回公司了,过几天我们硬要报警,警方立案介入查到该公司安保人员凌晨3-4点在我们车里偷窃(我的一部手机和别人的一个手镯,还有一位车主的现金)。查到都是一人所为,现在现金车主没人认领导致结不了案,我的手机拿不到。一开始说他们安保人员职业操守很好,现在有给他们说是安保公司派遣过来的,偷窃不关保时捷中心的事是个人问题。问题都是他们对接派出所,他们不肯去联系现金失主,我觉得是怕丢失颜面,拖到结案。还有一开始说我的车要修几个月,他们一直没有想要给代步车。我的车被他们拖走去修,直接自己买了一个代步车,看图看时间,难道我很为难人吗。

车辆修那么多天,保时捷是这么解释的我们没有品牌的服务,我说我去年买了个宝骏KIWI保修日过长就自觉每天给150元。我难以置信这么便宜还有这个补贴,真的国产太在意他的客户体验。相比保时捷没有什么代步没有什么交通补助,还有保时捷主管说宝骏品牌没有办法跟保时捷比,都不是一个档次。这就是进口车跟国产的区别,难道国产就低外国车一等吗,见下面附图。

汕头保时捷主管,难道保时捷就是这么高高在上,把我这一年半车辆质量这么严重还来圈着我吗。我买车故障率这么大,修不完的路上,我的要求车辆延长质保就是他说的天花板要求了。难道我问他拿了代步费,还是说需要他的保养服务吗,我都没要,我只担心质量问题。虽然车辆这么多问题,还有他们汕头保时捷中心从被盗的态度和产品质量的态度,还有说的国产有那么不堪。东西失窃我们在惠州要求我们到汕头派出所做笔录,要求我们帮他们保时捷中心去认证物的时候态度很好,帮他们做完笔录对我们又是另一种失去利用价值的一样。车辆质量问题很多,我只关心这个,服务态度问题也只是最后一次到他们店里。他们也没有一个品牌观,影响问题,财务丢失说是派遣安保公司的问题。我最关心的是车子一年多发动机故障问题,电池高压包烧坏和驱动电机烧毁,希望能退车。

车主补充内容
2023-06-19 13:33
这个以上是车辆质量严重有问题的每个阶段实时情况,都是重要部件存在质量问题才导致的。我心中无法形容这个车给我浪费了太多时间,也太揪心,心是算很大的了。要求延保,跟他所说的这是天花板要求。提车到现在一年半时间,因质量问题出现19次,确实浪费我不少的时间,而且问题很频繁的,需要退车。希望平台帮我监督一下质量问题。
2023-06-20 16:10
最终结果
保时捷回复:首先,关于该车辆出现的上述故障我们正在全力排查是否确为相应的部件发生问题,导致故障出现。经排查后,会严格按照质保流程维修及更换相应部件。此外,根据客户叙述其车辆已在今年进行多次维修,同时维修期间车辆暴晒、手机丢失等。其中关于车辆的相关维修项目主要集中在“儿童锁锁机问题以及车门自吸功能” 、“空调制冷问题”、“遮阳帘异响”、“右前门异响”等故障,且这些问题我们已经一一对应进行妥善解决。其维修保养记录中均可查询具体详情。关于客户自述维修期间手机以及现金丢失问题,属于刑事案件,目前已经报警,我们也在积极配合警方的调查,包括接受问询,调取监控记录等一些必要的措施,具体进度掌握在警方。
投诉人打分
2分,非常满意
已经平和与保时捷中心质量保障延长沟通完成,感谢支持🙏
保时捷数据统计:
投诉量104
完成率为29%
回复率22%
满意度为11%
发表临时结果0
发表最终结果31
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