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2023年5月3号下午5点20分在加油站加油，加好油拧好油盖后要关油盖时突然断裂。我立刻联系苏州鹏龙东昌4S店，说明这个情况，售后让第二天到店检查（就是5月4日，当时只是发了一下我自己拍的油箱盖的视频，没有拍加油站的视频。这个车子是2021年买的，2年多)。我去了4S店后，跟他们说明的情况，他们一开始说盖子的连接合页不会出现这种重上至下的断裂，可能是人为或不明的情况导致。他们否认这个塑料件为质量件，告知我不能免费更换。于是当天也打了奔驰官方投诉电话，4S店售后经理还是以不明外力等情况导致断裂，不是这个塑料件质量问题为由，不能免费更换，需要自己承担。5月5号我去加油站调出当天断裂视频后，再与4S店联系，让我5月6号去店里给他们收集数据评估报告，让官方断定。我因有事，所以当天就走了。5月8号今天跟我电话沟通说报告出来，不是质量问题，可能是人为导致的，就不给免费更换。

这件事发生让我对4S店和官方给的结果不满意，如下：1、我这个有视频为证，出现这个盖子的合页断裂，说明我没有人为导致它断裂。平时只有加油时才开，车子也没有碰撞过，所以也没有外伤。2、这个断口可以看说是这个塑料件承受不住盖子的本身重量，从上到下断裂，说明这个塑料的强度不足，说明材料的强度和韧性不好。这个连接处设计也有可能存在结构问题，不然不会断裂。我也没有见过这个地方断裂过的情况，但他们回复可能是人为或者其他外力导致。我对他们检测结果不满意，让我不能信服。3、这个车3年质保期内，我视频中也不是人为弄坏，但4S店售后回复是这个件的质量没有问题，不能免费更换。我车还在质保期内就出现这样的事件，出了质保就更没人理（这个配件在不在质保期内，请懂的大神回复一下）。4、我在网上也查了这个断裂， 发现我这个不是个例，4S店的回复统一的是人为造成，不能免费更换。这个塑料件有问题，但他们的处理让我觉得奔驰这么大的一个品牌的推卸责任能力，远比承担责任的能力大。我买到了奔驰的标，并没有买到奔驰的责任感。我的最终诉求是给免费更换油箱盖。