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奔驰(进口)GLS级新车电机故障和发动机无法启动,要求厂家给予解决方案处理
奔驰(进口)GLS级
2023-03-29
1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT316994(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-29 11:53:37
投诉地区
4S店名称上海宝利德
里程数(KM)3000
购车时间2023-01-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我司于2023年1月10日签署销售合同,2023年1月18日提取的梅赛德斯奔驰GLS 450 4MATIC时尚型汽车。在刚满2个月,行驶里程仅3000公里时,2023年3月19日行驶中提示“限速功能失效”,停车后无法启动。拖车拖运至4S店,初步判断为电机故障,但需拆卸变速箱后才能监测电机判断具体问题。售价一百多万的新车在短时间内出现如此严重的故障,并需拆卸变速箱进行监测维修,属汽车大修。对此我司无法接受,现要求上海宝利德汽车有限公司立即更换一辆全新同型号车辆,或立即退货退款。

2023-04-13 16:10
最终结果
奔驰(进口)回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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