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购车时，销售人员宋**承诺给5年10次基础保养，公里数或日期先到为准。届时直接入店可享受保养，后拒不履行。我进行投诉，当地4S店扯皮推诿，甚至以销售人员转岗不在日产店为由不处理，管理混乱，消费者维权艰难。