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一汽奥迪A6L经销商诱导客户购买高额保养套餐消费,严重欺诈消费者
一汽奥迪A6L
2023-03-14
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT316651(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-14 10:27:05
投诉地区
4S店名称沪彭奥通奥迪
里程数(KM)36000
购车时间2020-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

沪彭奥通奥迪4s店,4s店用营销话术忽悠客户进行高额保养套餐消费,把一些不需要的项目及一句话带进常规保养当中。保养前签的单子上面标注是原厂原装,保养付款后又不承认,宣称只是预估清单。这种行为不是欺诈客户吗,4s通过话术和所谓的预估清单说给自己免责,消费者防不胜防。4s店售后保养套路满满,为了业绩把消费者当猪宰,店大欺客。目前我通过网络平台已经发现多名受害者被4s的营销套路欺骗,把成本几十元的项目以几千元的价格让消费者买单。电话协商无法解决,希望市场监管局可以帮助协商。一辆车三万公里,在已经购买过基础保养套餐的情况下,4s又通过话术诱导客户进行5000元的高额非必要保养项目。这事件已经投诉到市长热线和汉风号记者及12315平台,希望可以帮助解决。

2023-03-20 18:02
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案。如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽奥迪的关注!
一汽奥迪数据统计:
投诉量2596
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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