投诉人 | 林女士 |
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投诉品牌 | 福特 |
投诉编号 | QT316284(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-02-27 09:18:35 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 厦门丰骏汽车 |
里程数(KM) | 80000 |
购车时间 | 2014-01-27 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2014年购买了福特翼博这款1.5L的车辆,买之后发现问题挺多,经常在路上发生各种状况。直到看到了315那个事件,才知道这批车辆变速箱是有问题的,福特没有选择召回,而是选择了延保10年的处理。2017年的时候,在路上开车发现了车子只能前进,不能后退。经4S店检修发现是变速箱的问题,外壳竟然掉了一块下来,太可怕了。厂家虽然给我免费换了外壳,我每次在路上开车都很害怕担心会不会再发生什么问题,我会不会有危险。就这样撑到了2023年的2月,又是一个上班的早上,开着车在路上,突然发现了车子抖动和加速无力及卡顿的现象。当时在路上开车呀,多害怕呀,马上停下来联系道路救援拉去4S店。果然不出我所料,又是变速箱拨叉和离合的问题,再一次联系了厂家处理。想不到事隔多年,这次福特的客服处理是这么的不作为。不管你打了几个电话,那边所有客服的回复都是一样的,只是让你等待让你等待处理。我们永远得不到一个对方回过来的电话,我们永远得不到对方的关心道歉和解决问题。我们车已经放在4S店8天了,这8天,厂家没有一个电话问下我是否在路上有没有发生危险,人有没有事,在这期间车主的出行解决了吗等等。这就是福特的无作为,汽车出了事,就让客服做一些无效的客套回复,一点实质性的解决都没有。
这是我人生的第一辆车,我会告诉我身边的朋友、同事、亲人永远不要买福特的车,这售后的服务会让你对人生失去了希望。我还会动用我在自煤体的力量,让更多的人了解福特是一个怎么样无作为的厂家。