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北汽新能源EV动力电池故障导致汽车抛锚,厂商却拖延维修且售后服务差
北汽新能源EV系列
2023-02-02
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投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT315766(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-02 18:32:46
投诉地区
4S店名称上海瑞杰汽车销售服务有限公司
购车时间2016-05-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

今年8月15号,我驾驶的北汽新能源汽车发生了动力电池故障,在出行的路程中半路抛锚。根据以往经历,依照北汽新能源汽车有限公司提供的售后服务承诺,我拨打了4008108100救援电话,随后汽车被救援到指定的维修点上海吉绅汽车销售服务有限公司进行检测维修。在后续沟通过程中,维修公司电话口头告知我,经过检测汽车的动力电池衰减厉害,符合厂家的更换标准,需要进行返厂更换。为此我要求维修公司提供一份电池检测报告给我留存,但是维修公司告知检测报告需要问400救援中心提供(也就是厂家提供)。我在随后多次拨打4008108100服务电话,要求北汽新能源提供一份电池检测报告给我,但是400服务中心一直推诿,至此导致我无法获得这份检测报告。同时救援中心安排的维修方案也在不停的变化,开始告知我的维修方案是车子返回北京汽车厂商处更换电池包,但是到一直到10月份都没有安排,上海吉绅汽车告知的信息是在排队等候物流排单。后来11月份的时候又告知我安排电池公司的工人到上海维修,到12月底,上海吉绅汽车又通知我动力电池拆卸后发电池厂家维修了。目前车子已经被拖去上海吉绅汽车维修整整171天,接近半年的时间被北汽新能源和上海吉绅公司耗费了,严重影响到我的使用权力。

我现在的诉求是:1、北汽新能源汽车有限公司告知我完整的维修计划,包括维修时间和维修方案以及维修前和维修后的新电池检测报告。2、长达半年的维修时间已经导致我产生了额外的出行成本,现要求北汽新能源汽车对我进行适当的经济补偿,包括日常通勤补偿和车辆已交纳的停车费(车子在小区的停车已按照年租一次性缴纳停车费)补偿。

2023-02-03 15:20
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
涉及【北汽新能源EU、EV、EC系列电池突然出现断电,车辆无法启动】的集体
涉及品牌:
北汽新能源
说明:
车辆行驶中过程中会出现断电情况,造成车辆抛锚无法启动
北汽新能源数据统计:
投诉量413
完成率为97%
回复率99%
满意度为50%
发表临时结果118
发表最终结果467
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