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东风日产轩逸启动车辆时尾气冒黑烟和发动机出现严重抖动,4S店查不出原因无法给予有效维修
东风日产轩逸
2022-12-13
1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT315055(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-13 21:39:31
投诉地区
4S店名称乌兰察布佰会
里程数(KM)7250
购车时间2020-05-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车停了不到半个月,准备开车回家,打火热车时发现打不着火。叫了保险过来接火后,发动机抖动厉害,尾气冒黑烟,停了一下再发动就有点难。发动之后还是抖动厉害,冒黑烟,启动走不了。后来打火后过一会转速上不去自己就停了,叫了4S店的人过来看了,要拉去4S店检查。一开始就说我的火花塞有问题,被告知换火花塞就能解决(费用大概五百多,中间由于客服提供信息错误导致矛盾,最后是打折支付了300元)。之后说我加的汽油有问题,要清洗喷嘴试,再换新电瓶,加了他们自己的油着了车,汽车一会儿还是冒黑烟,发动机抖动厉害和无动力,售后还是没检查出问题。我现在怀疑是发动机本身质量有问题,我车才开没多久,车停几天发动机就不完全工作了,走不了。但4S店还在排查故障中,上周四车拉到4S店,这周二还没有给个结果。

2022-12-26 15:46
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,车辆已回店,已沟通更换火花塞处理。如有疑问建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4598
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4685
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