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宝马(进口)X3厂家宣传的车机系统使用配置与实车不符,严重欺诈消费者
宝马(进口)
X3
2022-11-08
1.6万
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返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
投诉人
李
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT314354
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
X3
2016款 xDrive28i M运动型
投诉时间
2022-11-08 11:06:47
投诉地区
湖南
长沙
4S店名称
长沙宝诚汽车销售服务有限公司
里程数(KM)
17800
购车时间
2021-02-02
车保状态
保修内
诉求
赔偿
投诉问题
电气化-其他电气
车辆信息欺诈
减配
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
厂家虚假宣传车机系统使用配置,车机采用阉割版ID7系统,导致使用手册上部分宣传的功能无法使用。汽车无法使用远程ota升级,造成汽车使用体验感差。
返回主投诉:
【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】
2022-11-23 12:51
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
涉及【
宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者
】的集体
进入集体投诉(206宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
5系、
5系、
X4、
5系新能源、
6系GT、
X3
说明:
2020款3系7系X5也为id7系统,可人机开始关闭车窗空调,可在线远程升级车机系统,与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统,但是使用功能不相符,无法使用语音控制开关车窗和空调控制,且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理,经销商端会給客人6500元的补偿款,但很多车主不满意解决方案
宝马(进口)数据统计:
投诉量
615
宗
完成率为
99%
回复率
97%
满意度为
60%
发表临时结果
107
次
发表最终结果
880
次
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