投诉人 | 余先生 |
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投诉品牌 | 埃安 |
投诉编号 | QT311903(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-08-05 16:42:50 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广汽埃安梅州俊诚体验中心 |
里程数(KM) | 22800 |
购车时间 | 2020-11-21 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2022年7月6日发现右边A柱开裂,存在巨大的10毫米以上的缝隙(询问车厂焊接部门的技术人员称合格的焊接缝隙是0-1毫米之间),汽车结构件的拼接和正常的A柱对比有明显错位。结合之前在水泥路上行驶车辆右边A柱就会发出“滴滴滴”的异响(该问题维修4次以上仍未解决),车主认为存在重大质量缺陷。技术人员现场查看后给出两个方案:1、打胶处理;2、叫我去做质量鉴定,但需拆车辆。如检测有问题可以退车,如没问题要车主承担后果。
不论出厂就有质量问题还是后期维修造成开裂,车主全程在4S店保养维修应无责,但厂家的方案无形中就把错误和鉴定的风险转嫁到车主身上。现厂家只根据自己人员的经验评估推断开裂没问题,不提供专业的检测和报告。在车主提出反驳意见的时候厂家就充耳不闻,面对车主清晰的证据,现厂家和4S店均不肯承认责任,要承认车辆有问题就让车主做第三方鉴定,摆明是双标且人为设置障碍和增加维权难度。我现在诉求是退车或换车,不接受打胶处理。